2008.09.01
日経ＭＪに見る1412号｢まとめ買い｣の担当者を設けたﾋﾞｯｸｶﾒﾗ
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの戦略･戦術 1412号 ◆◆◆
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【今日の読者数：35359名】 ～ ありがとうございます ～ !(^^)!
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先週末､『地上最強の商人』ＣＤを聴きました！
大富豪の寓話と共に､10の巻物に書かれているという成功するための考
え方が説かれます｡そして､強烈にその実行を促す内容｡
･４５週間の実践ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ
をやれば､成功体質が完全に根づくでしょう｡単に『地上最強の商人』
の本を読むのに比べ､数十倍の効果が期待できます｡
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～～～【ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ 今日のﾎﾟｲﾝﾄ】～～～
商品知識を披露して得意になっていないか｡
接客ﾚﾍﾞﾙを一段引き上げよう｡
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━━━━━━━━━━━━━ 2008年8月29日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（22面）
■□■ 接客磨き､まとめ買い誘う ﾋﾞｯｸｶﾒﾗ
□■□ 一緒に考える姿勢を示すことが重要
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今日は､2004年からまとめ買いの担当者を設け､主要17店にｺｰﾅｰを
設置しているﾋﾞｯｸに関する記事です｡
■顧客１組に担当者１人が付き､売り場にかかわらず買い物を手伝う
ｻｰﾋﾞｽだ｡
■機能が充実した新商品のﾒﾘｯﾄを最初に紹介し､予算が合わなけれ
ば順にｸﾞﾚｰﾄﾞの低い機種を薦めるのがﾎﾟｲﾝﾄ｡
■顧客の求める情報を的確に伝えることも大事だ｡例えば主婦らは消費
する電気代や水道代などﾗﾝﾆﾝｸﾞｺｽﾄに敏感という｡
■山藤さんは52型の大画面ﾃﾚﾋﾞで購入を考えていたある顧客に一回り
小さい46型を薦めた｡大きいｻｲｽﾞの方が売り上げが稼げるが､部屋
の間取りを考えると小さめがいいと判断したからだ｡
■信頼感を持ってもらえれば｢『なにかほかにもいいのがない』などと
買い上げ点数が増えることもある｣｡
とのこと｡それで､↓↓↓
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環境省平成19年度環境技術実証ﾓﾃﾞﾙ事業『小規模事業場向け有機性排水処理
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ﾅﾙﾎﾄﾞ､ﾅﾙﾎﾄﾞ … ﾋﾟﾝと来た！(^o^)
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●1999年の夏､博多駅前のﾏﾝｼｮﾝを借りることにした私は､ある大
手家電量販店で､ﾊﾟｿｺﾝ､ﾃﾚﾋﾞ､ﾌｧｯｸｽ電話､ﾗｼﾞｶｾなど､
必要と思えるものを選んでいました｡
●各商品の売り場に行き､いちいち違う担当者に質問しながらﾓﾉを揃
えていきましたが､心の中では､
｢こんなに買うのだから､つきっきりでｶﾞｲﾄﾞしてくれたらよいのに｣
と思ったものです｡
●ﾋﾞｯｸは､2004年にまとめ買いの担当者を設けたとのこと｡意外と遅
い気がするのですが､それでも｢他の家電量販店に先駆けて｣という
のですから､
･大手小売店といえども､消費者心理をきちんとつかんでいない
ことがわかります｡
●しかしながら､今回の記事に書いてある内容を読むと､大手もかなり
ｻｰﾋﾞｽをきめ細かくしてきたようです｡消費者の節約志向が強まる
中､知恵を使い始めています｡
●案内をするためには､顧客のことを知らなければなりません｡記事に
よれば､ﾋﾞｯｸでは､
｢予算や家族構成､ﾗｲﾌｽﾀｲﾙ｣
｢買い物にどれくらい時間が割けるか｣
などをあらかじめ聞いておくそうです｡
●最初のうち､顧客は半信半疑でしょう｡しかし､的確なｱﾄﾞﾊﾞｲｽを
受けられたり､お気に入りの商品が見つかったりすれば､
｢もっと情報を教えよう｣
｢この際､買う予定が無かった商品も尋ねてみよう｣
という気になってきます｡
●販売員が｢まず上位機種を提案｣するというのは､価格の高いものを
顧客の印象に残したい､という売る側の思惑もあるでしょうが､顧客
の方としても､
｢最先端､最高級のものを知りたい｣
という欲求はありますから､悪いことではありません｡
●あくまでも｢親切心｣から紹介してあげればよいと思います｡予算は
一応､頭に入れておき､予算に応じた商品をその後に提案すればよい
わけです｡
このように､顧客に応じた接客をすることが家電量販店でも求められ
ています｡
●さて､あなたは､
･単に商品知識を披露するだけの接客
をしていませんか？
●確かにお客というのは､商品の機能を中心に質問してくるもの｡
しかしそれは､最初から､
･｢手段｣として良いものか？
を考えた質問です｡ﾌﾟﾛのあなたからすれば､
･｢目的｣に合わせるなら他の｢手段｣を採用すべき
とｱﾄﾞﾊﾞｲｽできるかもしれません｡
●これが｢ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞｾｰﾙｽ｣と呼ばれるものです｡今よりも
一歩踏み込んだ接客を行いましょう｡
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
今日から２学期がｽﾀｰﾄ｡
昨日､うちの中学生の息子は珍しく朝からずっと机にへばりついていま
した｡夏休みの宿題を仕上げるために｡
食事のときも､ほとんど顔が死んでいました｡（笑）
しかし､なんとか間に合ったようです｡
学校の宿題はこれでもいいと思いますが､ﾋﾞｼﾞﾈｽの方は計画的にぬか
りなく進めて行きたいものですね｡まずは年末までの４ｹ月間をどうす
るか､よく考えましょう｡
今朝の福岡は曇り｡変な天気が続いています｡(#^.^#)
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【もしかしたら役に立つかも】ｺｰﾅｰ
受験に失敗し､
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誰のことだと思いますか？
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べきか､創業時に決意を固めます｡
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｢日経ＭＪに見るﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの戦略･戦術｣
2008/9/1 vol.1412発行
◆◇◆【発行者】
ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｻﾎﾟｰﾀｰｽﾞｸﾗﾌﾞ（ＭＳＣ）運営事務局
専門家一覧⇒ http://www.marketing-supporters.com/18.html
有限会社ぶしどうﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ 中小企業診断士 濱本克哉
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ご意見･ご感想をお待ちしています｡ hamak@bushidoman.com まで｡
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ぞくぞくと喜びの声が届いています｡詳しくはこちらをどうぞ｡
⇒ http://www.bushidoman.com/koukoku/index.html
◆ﾒｰﾙﾏｶﾞｼﾞﾝ内の広告を利用される読者の皆様へ
広告につきましては､読者様ご自身の判断と責任においてご利用くだ
さい｡よろしくお願い申し上げます｡<(_ _)>
◆ｲﾝﾀﾋﾞｭｰにお答えしました｡
⇒ http://www.dreamroad.biz/person/0008/index.html
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◆Copyright 濱本克哉
本ﾒｰﾙﾏｶﾞｼﾞﾝは､お知りあいへの転送は自由です｡ﾏｰｹﾃｨﾝ
ｸﾞの勉強に役立ててください｡
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今すぐｸﾘｯｸ↓
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世界20か国で翻訳､300万部を越えるｵｸﾞ･ﾏﾝﾃﾞｨｰﾉの｢地上最強の商人｣
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━━━━━━ ふぅ､ﾒﾙﾏｶﾞ書けて良かった (^O^) ━━━━━━
【昨日の素読（そどく）】
昨日（8月31日）は『易経』の｢山雷頤｣（さんらいい）を読みました｡
あなたは正しい仕事で収入を得ていますか｡それならば吉です｡
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◆読者数：35359名 ～ 今日もありがとうございました ～ !(^^)!
Mag2:29019 melma!:1771 E-Magazine:1019 Caplight:474
Melonpan:234 自社配信:2842
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