2008.07.28
繁盛戦略企画塾 問い合わせには誠意
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『繁盛戦略ﾏｽﾀｰﾊﾟｯｸ』
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あなたも『繁盛戦略ﾏｽﾀｰ』になれる！
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一定の学習過程を修了したものだけに与えられる称号､
『師』と呼ばれる“ﾏｽﾀｰ”になれるのです｡
詳しい解説を一度ご覧ください｡
繁盛戦略ﾏｽﾀｰﾊﾟｯｸ･旅館編
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/ryokan.html
繁盛戦略ﾏｽﾀｰﾊﾟｯｸ･小売店編
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/kouri.html
繁盛戦略ﾏｽﾀｰﾊﾟｯｸ･飲食店編
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/insyoku.html
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繁盛戦略企画塾･『心のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ』講座
喜ばせる･楽しませる･幸せにする……
繁盛店には､そんな『心のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ』戦略がある｡
http://blog.livedoor.jp/ignitionp/
ｲｸﾞﾆｯｼｮﾝ･ﾌﾟﾗﾝ二ﾝｸﾞ
繁盛戦略ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄ
中小企業経営研究会 ﾋﾞｼﾞﾈｽ･ｶｳﾝｾﾗｰ
佐藤きよあき
発行部数：3505部 2008.07.28<VOL.249>
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繁盛戦略企画塾の使命は､あなたのお店を変えることです｡
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お金が無いからできない｡と､諦めていませんか？
■｢低ｺｽﾄで集客するﾉｳﾊｳ｣をご提供します｡
強烈にｱﾋﾟｰﾙするにはどうすれば｡と､模索していませんか？
■｢お客さまの心をつかむｱｲﾃﾞｱ｣をお教えします｡
ﾌｧﾝができない｡と､悩んでいませんか？
■｢お客さまを虜にするｺﾝｾﾌﾟﾄづくり｣をご提案します｡
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【成功者の教訓】
自分の仕事は､
自分がやっている仕事だと思うのはとんでもないことで､
ほんとうは世の中にやらせてもらっている､
世の中の仕事なのである｡
ここに仕事の意義がある｡
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■お問い合わせには､誠意を持って｡
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回転寿司の｢あきんどｽｼﾛｰ｣へ視察に行こうと思い､
予め場所や注文ｼｽﾃﾑ､ﾈﾀの種類などを知るために､
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを見てみました｡
しかし､場所とﾈﾀはすぐにわかりましたが､
注文のｼｽﾃﾑや店内の様子がまったくわかりませんでした｡
どこを探しても見つかりません｡
｢無添･蔵｣や｢かっぱ寿司｣は､
ﾀｯﾁﾊﾟﾈﾙを導入していて､注文しやすいのですが､
このお店はどうなのでしょう｡
どんな雰囲気だろう？ と思うお客さまも多いはずなので､
店内の様子を見せる必要もあります｡
私は､ﾒｰﾙで問い合わせることにしました｡
｢ﾀｯﾁﾊﾟﾈﾙは導入されていますか？｣
｢かっぱ寿司のように､
ｶｳﾝﾀｰよりﾃｰﾌﾞﾙの方が多くなっていますか？｣
店舗の出店場所によっても違うのですが､
家族客の多い地域やお店のﾀｰｹﾞｯﾄそのものが家族なら､
ﾃｰﾌﾞﾙ席が多くなるのは当然です｡
また､家族が多いと注文も多くなるので､
ﾏｲｸ注文や伝票では､面倒なのです｡
このことを知るために､ﾒｰﾙを送ったのです｡
ﾒｰﾙの不着も考えて､時間差で2通送りました｡
1日､2日､……5日｡返事はありません｡
最近､こういう会社が多いのです｡
｢無視｣
そして､こちらが怒って再度ﾒｰﾙすると､
｢ﾒｰﾙが届いておりません｣
｢ｾｷｭﾘﾃｨに引っ掛かったのかも｣
と､平気で言い訳するのです｡
その後のﾒｰﾙのやり取りは､何の問題もなく､
ｽﾑｰｽﾞにいくのです｡
おかしいですよね｡
確かに､ﾒｰﾙの不着は時々あります｡
原因は､ほとんどわかりません｡
そういうことを知っているから､
それを理由にするのです｡
問い合わせに対する返答は､
｢いただいたご意見は､今後の参考とさせていただきます～～～｣
ﾊﾞｶにしているとしか思えません｡
ﾒｰﾙの中身を読んでいないのです｡
私からのﾒｰﾙの最後の方には､
｢会社案内としてのHPとお客さま向けのHPは､
分けて考えられた方が良いのではないでしょうか｣
とは書きましたが､それはあくまでつけ加えで､
問い合わせの中身とは関係ありません｡
この部分だけを読んで､
ﾏﾆｭｱﾙに載っているような例文を送ってきたのです｡
私が聞きたいのは､｢ﾀｯﾁﾊﾟﾈﾙ｣と｢席｣のことです｡
再度､｢回答になっていません｣と､ﾒｰﾙを送りました｡
その返答では､
きちんと回答できていなかったことへの謝罪もなく､
淡々と
｢ﾀｯﾁﾊﾟﾈﾙはございません｣
｢席は､ﾃｰﾌﾞﾙが多くなっています｣
と､書かれていただけです｡
“申し訳ありません”が､ひと言も無いのです｡
“○○さまのお越しをお待ちしております”という言葉もありません｡
この担当者は､売り場も営業も経験したことの無い､
事務人間なのでしょう｡
面倒臭そうに処理している姿が浮かぶようです｡
お客さまの気持ちなど､一切頭にありません｡
ひとりのお客さまの問い合わせに対し､
いい加減な対応をしたがために､
100人､1000人のお客さまに､悪い印象を与えてしまいます｡
いま私が､3500名を超える読者の方に､お伝えしているように｡
たかが一通のﾒｰﾙかもしれませんが､
｢無視｣と｢誠意ある対応｣とでは､
図り知れないほどの大きな差となることを憶えておいてください｡
誠意ある対応をしていれば､
私がそれをﾒﾙﾏｶﾞで書くので､
『効果の高い広告』を無料で打つことができたのですが……｡
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【編集後記】
犬のｹﾝｶの仲裁に入り､左手を噛まれてしまいました｡
7針も縫い､包帯でｸﾞﾙｸﾞﾙ巻きです｡
そんな手で､ﾄﾞﾗｯｸﾞｽﾄｱにお米を買いに行ったのですが､
ﾚｼﾞの店員に呆れました｡
10ｷﾛの重いお米を右手だけで抱えて､
ﾚｼﾞに並んでいたのですが､
前のお客さまの会計がなかなか終わりません｡
ｷｬｯｼｬｰとｻﾎﾟｰﾄの2人がいるのですが､
私がお米を重そうに抱えている姿を見ても､
何も行動に移しません｡
気遣いのできる店員なら､前のお客さまの商品を寄せて､
場所を空けたり､早く袋詰めして､お米が置けるようにしてくれます｡
しかし､2人とも“ゆっくり､ゆっくり”｡
私に気づいたお客さまの方が､商品を寄せてくれました｡
そして､重そうにｶｳﾝﾀｰにのせて､会計を済ませたのですが､
お米の袋にはﾃｰﾌﾟが貼られているだけです｡
ﾚｼﾞ袋を減らすのはわかりますが､
ｹｶﾞ人に対して､このまま重そうに運べと言うのでしょうか｡
ここでも気遣いのできる店員なら､袋に入れてくれます｡
片手では､抱えるより､袋を提げる方が持ちやすいからです｡
そんなことも気づかないのです｡
｢袋に入れてください！｣と私が言って､
やっとわかったようです｡遅い！！
このお店のﾚｼﾞの店員は､ほとんどがこんなﾀｲﾌﾟです｡
たくさん商品が入ったｶｺﾞを重そうに持っていても､
すぐにｶｳﾝﾀｰにあるｶｺﾞを除けようとはしません｡
まったく気の利かない店員ばかりです｡
こんなお店なので､私は｢ﾁｪﾘｰﾋﾟｯｶｰ｣となっています｡
美味しいｻｸﾗﾝﾎﾞをつまむだけの人｡
つまり､安売り商品だけを買いに来る､
有り難くないお客さまのことです｡
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『海外SOHO生活術 ～日本を脱出して海外で楽しく暮らそう～』
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知ってる？ ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ基本問題
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問題：次の文中の〔 〕部分に､下記の語句の中から､
もっとも適当なものを選んでください｡
包装は､個装･内装･外装に分けられます｡
個装は､消費者が購入する〔 〕ごとに施されるもので､
内容物を〔 〕し､消費者にとっての魅力を高め､
商品の〔 〕を拡大することに､ﾎﾟｲﾝﾄが置かれます｡
内装は､防水･防湿などのために､適切な〔 〕に入れたり､
資材を施したりするものを言います｡
外装は､商品を保管･〔 〕するために､
箱､袋､樽などに入れて､荷造りするものです｡
【語句】
1.輸送 2.価格 3.ﾃﾞｻﾞｲﾝ 4.充填 5.市場性
6.陳列 7.広告 8.保護 9.容器 10.単位
解答は､一番最後に！
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■困った時に､ちょっと覗いてみてください｡
私の販促ｱｲﾃﾞｱをご紹介しています｡
きっと大きなﾋﾝﾄが見つかります｡
お役立ち情報も満載です｡
ﾌﾞﾛｸﾞ『販促の知恵袋』
http://blog.livedoor.jp/ignitionp/
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『あなたのお店が繁盛する姿､見えています｡』
STEP1：繁盛への入口
答えは､『繁盛戦略ﾂｰﾙ』にあります｡
あなたは､実践するだけ｡
いま､抱えている問題は､必ず解決されます｡
■繁盛戦略ﾏｽﾀｰﾊﾟｯｸ･旅館編
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/ryokan.html
繁盛戦略ﾏｽﾀｰﾊﾟｯｸ･小売店編
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/kouri.html
繁盛戦略ﾏｽﾀｰﾊﾟｯｸ･飲食店編
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/insyoku.html
■他にも､さまざまなﾃｷｽﾄをご用意しています｡
『営業力･ｽｰﾊﾟｰ強化ﾏﾆｭｱﾙ』
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/m.html
『企画書事例集22』
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/k.html
『事業計画書･作成ｷｯﾄ』
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/j.html
『人を呼ぶ技術』
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/yobu.html
『繁盛戦略･龍の巻』
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/ryu.html
『受注率3.3％のDM戦略』
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/dm.html
『ﾊﾞｰﾓﾝﾄｶﾚｰをｶﾞﾝｶﾞﾝ売る！方法』
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/curry.html
『ｷｬｯﾁﾌﾚｰｽﾞ･23のﾃｸﾆｯｸ』
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/t.html
『ｷﾞﾘｷﾞﾘｼｮｯﾌﾟのｹﾞﾘﾗﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ』
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/girigiri.html
STEP2：ﾒｰﾙｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ
＜個人商店･お悩みﾎｯﾄﾗｲﾝ＞
■何から始めればいいのかがわからない方､
相談相手が欲しい方のためのｻｰﾋﾞｽです｡
月額固定料金で､何度でもご相談いただけます｡
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/consul.html
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実際にお店を見て､
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知ってる？ ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ基本問題：解答
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包装は､個装･内装･外装に分けられます｡
個装は､消費者が購入する〔単位〕ごとに施されるもので､
内容物を〔保護〕し､消費者にとっての魅力を高め､
商品の〔市場性〕を拡大することに､ﾎﾟｲﾝﾄが置かれます｡
内装は､防水･防湿などのために､適切な〔容器〕に入れたり､
資材を施したりするものを言います｡
外装は､商品を保管･〔輸送〕するために､
箱､袋､樽などに入れて､荷造りするものです｡
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私の実績はこちら▼
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/jisseki.html
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私がﾋﾞｼﾞﾈｽ･ｶｳﾝｾﾗｰを務める｢中小企業経営研究会｣
http://www.datadeta.co.jp/
ﾋﾞｼﾞﾈｽ･ｶｳﾝｾﾗｰのﾚﾎﾟｰﾄが無料で読める｢BizRepo｣
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発行人：ｲｸﾞﾆｯｼｮﾝ･ﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ 繁盛戦略ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄ
中小企業経営研究会 ﾋﾞｼﾞﾈｽ･ｶｳﾝｾﾗｰ
佐藤きよあき
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関連HP：
■個人商店専属ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ『iGNITION:P』／
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/
Copyright<C>, 2008 iGNITION:P
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