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ﾈｯﾄ活用実践ﾆｭｰｽ

2008.01.13
ＩＴ活用実践情報ﾆｭｰｽ

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☆★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★☆
　ﾈｯﾄ活用実践ﾆｭｰｽ　　　　　　　　　　　　　 08/01/13
　執筆者:IT経営革新請負人(IT経営支援ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄ)太田英輝
☆★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★☆

執筆者の太田です｡

■　お客様の声を自動吸収する

戦略的にITを活用して売上ｱｯﾌﾟ! を目指せ｡

そのためには､客観的に情報社会の変化を見る目も必要だと思いま
す｡
自社の情報発信が時代遅れにならないためにも､その感性と同時に
情報の裏付けを持って､常に戦略を再構築をするという作業が必須
です｡
今回は､消費者の購買行動の変化とﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの構成､特に｢お
客様の声｣ﾍﾟｰｼﾞのｳｪｲﾄが高まっていることに注目することと
した｡

2006年に行われたNRIの1万人ｱﾝｹｰﾄによれば､消費者のIT化が
急激に進展しているようだ｡
平均年収は１９９７年比16.5%も減少している｡しかしﾊﾟｿｺﾝ保
有率は約270%も増加している｡
携帯電話やﾃﾞｼﾞｶﾒの普及率は飛躍的に伸び､ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ利用
率は2.6%だったが２００６年には50%に達する｡

時代の変化に伴い､消費者の購入行動も変化していることを知って
おくべきだと思います｡
従来は､購入までに､関心のあるものに目が行き､調べて記憶して､
それから購入行動をしていた｡

今は､知ってすぐ購入となってきている｡購入までに時間差がなく
なってきたのです｡
現代は､これにお試し行動が加わり､反復購入の時代になっている｡

商品についてはｻﾝﾌﾟﾙ配布が効果を上げ､単純ｻｰﾋﾞｽは無料お
試し期間を設ける｡
知的に高度なｻｰﾋﾞｽも無料情報提供をすることで成果を上げるよ
うになった｡

また､安いところで購入していたが､価格と品質､使っている人の
評価で購入する人が増えてきた｡

したがって､｢お客様の声｣を投稿できるﾍﾟｰｼﾞかどうか｡
またその声を２４時間以内にﾍﾟｰｼﾞで公開できるかどうか｡
ということに踏み込んでいく必要がありそうです｡
http://www.kakenk.co.jp/ohta/nikki/

2006年に行われたNRIの1万人ｱﾝｹｰﾄ結果
平均年収は　　　　　　（1997年）713万円→596万円（2006年）
IT関連の商品保有率は､　　　 PC：26.1％→70.2％､
携帯電話･PHS：　　　　　　　　　21.8％→82.9％､
ﾃﾞｼﾞｶﾒ：　　　　　　　　　　　　3.1％→56.4％
ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ利用率は､　　　　　2.6％→49.8％､
電子ﾒｰﾙ利用率も　　2000年　　 19.5％→40.1％､

消費者の購買行動
安くて経済的なものを買う　　　　　（2002年) 50.2％→45.3％(2006年）
価格が品質に見合っているかよく検討する　　　52.4％→62.0％
使っている人の評価が気になる　　　　　　　　13.6％→20.9％

経営（商売）にも使えるITｼｽﾃﾑを提供しています｡
私共が提供している資源
http://www.kakenk.co.jp

ﾈｯﾄ社会へのﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ情報伝達ITﾂｰﾙは
 http://www.kakenk.co.jp/products/

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企業の方は http://www.kakenk.co.jp/ohta/it_sien.html
個人の方は http://www.kakenk.co.jp/ohta/kaiin1.html
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永あｰいおつきあいをよろしくお願いします｡
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