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テレアポ新規開拓法!すぐ効く最強テレアポ心理学


2008.06.25

テレアポ営業専門メールマガジン 『テレアポ新規開拓法!すぐ効く最強テレアポ心理学』149号


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 皆様、こんにちは 有限会社リンクアップスタッフの竹野です。
 メルマガ == テレアポ営業専門メールマガジン 
 『テレアポ新規開拓法』の149号です。



 ひとりごと


 私の事務所は東京の「荻窪」というところにあります。

 新宿から近いので、住宅地も多く、かたや大手企業のビルもあります。

 商店街も何箇所かあるのですが、最近その何件かが「閉店」になります。

 文房具屋さん、クリーニング屋さん


 後取りが居ないのと、スーパー等の進出で売上が落ちてしまってので。

 こんなところが理由の様です。

 寂しいですね。


 でも、お店の人は元気です。前向きです。

 やるだけの事はやったと言っています。

 こういう前向きの思考って大事ですね。



 知り合いのセミナーの紹介です。

 マーケティングを分かり易く理解したい方は是非。

 最近読んでいる本に、昔の営業マンと今の営業マンの違いが書いてありました。

 昔は、ネットが無いので情報は営業の人からしか得られなかった、
 しかし、今は情報の質と量が違います。ネットで得られます。

 こうなってくると「マーケティング能力」が必要になります。

 売り手が、押し付ける時代ではありません。

 選択権はお客様が持っています。
 では、選択権を持っている人にどうやってアプローチすれば良いのか?
 そんなセミナーです。


 専門広告コンサル堀越登志喜、
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 講 師:株式会社堀越 代表取締役 堀越登志喜
     オフィス大福 代表取締役 福田剛大
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 ■「やましい人の電話」
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 今回は、「やましい人の電話」です。


 最近、テレアポでは無いのですが、相手がミスをしてそのお詫びの
 電話を受けるという事がありました。


 120%相手側のミスです。

 しかし、担当者が逃げていてなかなかつかまりませんでした。

 私も結構頭にきていました。



 大分時間が経って電話が掛かってきました。

 相手は、恐る恐る会話を進めます。

 私が何か言うと「シドロモドロ」です。

 言い訳、責任転嫁、解決策が見つからない 等々


 詫びるニュアンスは出していますが、とにかく、「シドロモドロ」で
 はっきりしない事ばかりで困ります。


 こういう時は、今分かっている事を明確にして、その解決策を提示し、
 現状を打開することをする。


 それから、時間の掛かる事は後回しにする。

 今何が出来るかがポイントだと思います。



 この流れで気づいた事があります。


 「やましい人の電話」はやましい話し方です。

 やましい話し方って、言葉で伝えるのは難しいですが、
 声の感じからやましさが出ています。

 何とか相手を言いくるめようとする。
 押してはいないと言っているが、しっかり押している。
 営業ではないと言っているが、間違いなく営業電話だ。


 こういう場合のほとんどが、話す事がバラバラで場合によっては
 シドロモドロで話します。


 何故なら、書いたものを読んでいないからです。


 その場しのぎの対応をしているからです。

 テレアポの場合でも

 悪いと思って電話をする
 迷惑だと思って電話をする

 こんな感覚があると、それが声にのって相手に伝わります。


 やましいと思ってするテレアポは結果は出ません。


 テレアポは嫌われているとしても自分の言っている事には、
 自信を持って下さい。


 そうでないと相手には伝わりません。



 ちなみに、私はクレームやお詫びの電話でも「スクリプト」を作ります。

 伝える事を箇条書きにして、簡単に練習をしてみます。

 何故、こういう事をするのか?

 行き当たりばったりで話すとシドロモドロになるのを分かっているからです。









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 ■今回のひとこと


 7月中旬〜下旬に私の本の新刊が発売されます。

 発売日が決まりましたら、告知させて頂きます。

 今回はアマゾンキャンペーンを行います。
 特典も期待して下さいね。


 それから、8月上旬にテレアポセミナーを予定しています。

 こちらも日程が決まりましたら、告知させて頂きます。

 今回のセミナーは、
 テレアポの基本
 取れないテレアポの修正方法
 オリジナルスクルプト(台本)の作成方法・アドバイス
 「テレアポ個別相談会」

 こんな内容で考えています。


 しばらくセミナーを行っていなかったのですが、もうしばらくお待ち下さい。









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 人のテレアポを見る・聞く事は重要です。
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