ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄの告白！ｻﾛﾝ経営『売上ＵＰの秘訣』 |
2007.09.14
■ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄの告白！ｻﾛﾝ経営『売上UPの秘訣』ＮＯ．６１
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■■■ ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄの告白！
■■ ｴｽﾃｻﾛﾝ･ﾘﾗｸｾﾞｰｼｮﾝｻﾛﾝ経営『売上ＵＰの秘訣』
■ ～勉強好きな経営者･店長のための
売上ＵＰ支援ﾏｶﾞｼﾞﾝ～
－第６１号－２００７/９/１３（木）
発行：株式会社船井総合研究所
取材･お問合せはこちらへお願いします⇒ j-enokido@funaisoken.co.jp
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞはこちら⇒ http://www.funaisoken.co.jp
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このﾒﾙﾏｶﾞを｢勉強好きな｣ご友人のｻﾛﾝ経営者様や店長様にも
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■□■ お勧めｾﾐﾅｰ ■□■
『 大競争時代到来！！これからのｻﾛﾝ経営で勝ち残る方法！！ 』
■９月２５日（火）大阪会場
ｹﾞｽﾄ講師：（株）ｼﾞｭﾘｱｵｰｼﾞｪなんかい 代表取締役 松吉照子氏
この時勢にｻﾛﾝ創業２０年を迎え､１店舗２００坪､３０名のｽﾀｯﾌ
を抱えるﾏﾝﾓｽｻﾛﾝを経営｡個人ｻﾛﾝにも関わらず､自社開発化粧
品の開発､自社開発ＰＯＳｼｽﾃﾑの開発､ＩＳＯ９００１の取得など､
次々に成功させる凄腕経営者｡
･広告の反響率が下がってきており､新規客が少なくなってきている
･客単価が下がってきている
･ｽﾀｯﾌの定着率が低下してきている
･ｽﾀｯﾌ募集をかけても､採用ができなくなってきている
･数年後のｻﾛﾝのﾋﾞｼﾞｮﾝの自信が持てない
以上に当てはまる方は､ｴｽﾃﾃｨｯｸ業界の時流に対応できていないか
あるいは､目指しているｻﾛﾝのｽﾃｰｼﾞに現在の体制がｷﾞｱﾁｪﾝｼﾞし
きれていないことが考えられます｡
では､どのように時流適応していくか？またはどのように皆様のｻﾛﾝの
目指す姿､ｽﾃｰｼﾞになるために現在の体制をｷﾞｱﾁｪﾝｼﾞしていくか？
そのようなことをお伝えしていきたいと考えております｡
詳細･お申し込みは↓↓↓
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◆『 東京でのｾﾐﾅｰを終えて 』 榎戸 淳一
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｢大競争時代到来！！これからのｻﾛﾝ経営で勝ち残る方法！！｣ｾﾐﾅ
ｰの東京会場が終了した｡お陰様で会場も満席となり､｢ｴｽﾃﾈｯﾄ｣
｢ﾋﾞｭｰﾃｨｰﾘｻｰﾁ｣｢ﾇｰｳﾞｪﾙｴｽﾃﾃｨｯｸ｣｢ﾀﾞｲｴｯﾄ＆
ﾋﾞｭｰﾃｨｰ｣｢週刊粧業｣と業界誌５誌の編集者が取材に来てくれた｡
私は今までと形式を変えて､ﾊﾟﾜｰﾎﾟｲﾝﾄで映像を写しながら話し､話
す内容も実際に私がｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞに入っている企業からｼｽﾃﾑの異な
る２社をﾋﾟｯｸｱｯﾌﾟし､時系列で最初の月に何をして､次の月に何をして､
その次の月に何をしてなどと､売上が上がった事例を具体的に話した｡
また､ｹﾞｽﾄ講師の松吉社長は､経営者としての考え方に触れた後､実際
にｻﾛﾝで使用している｢お客様ｱﾝｹｰﾄ｣｢ｸﾚｰﾑ･事故･ｷｬﾝｾ
ﾙ報告書｣｢ｷｬﾝｾﾙ明細書｣を受講者全員に配布し､実際に使い方を教
えてくださった｡そして最後に､１ｻﾛﾝでどのように３０人のｽﾀｯﾌを
教育､管理しているかというお話をしてくださった｡
私から実際に売上を上げた事例､実際に経営されている松吉社長からの生
の話があったせいか､ｱﾝｹｰﾄの結果､今回も非常に高い評価をいただき､
非常に嬉しく思っている｡
９月２５日（火）の大阪会場はまだ少し席が空いているので､もしご興味
があれば､是非参加していただきたいと思う｡
詳細･お申し込みは↓↓↓
http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1185770672_4.html
（ 榎戸 淳一 ）
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★☆★ 最新ｾﾐﾅｰＤＶＤ･ﾋﾞﾃﾞｵ ★☆★
東京･大阪会場ともに満員御礼になったｾﾐﾅｰです｡
┏━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┓
┃ｴ┃ｽ┃ﾃ┃ﾃ┃ｨ┃ｯ┃ｸ┃業┃界┃ ┃大┃競┃争┃時┃代┃に┃
┗━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┛
┏━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┓
┃勝┃ち┃残┃る┃方┃法┃！┃ ┃ ┃徹┃底┃公┃開┃ｾ┃ﾐ┃ﾅ┃ｰ┃
┗━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┛
☆業界の勝ち組と負け組みがはっきりと分かれてきた昨今､ｻﾛﾝの質やこ
だわりがいくらあっても､それをお客様に伝える情報発信力が伴わないと
売上を上げることはできません｡その情報発信力をどう高めるか？それを
詳しくお話しております｡
★ｹﾞｽﾄ講師であるＨ’s Ｃｏｍｐａｇｎｅの袴田浩呂琴先生は､大手店長
時代に月商７７万円だったｻﾛﾝを半年後に月商１６２０万円まで上げた
経験を持つ方です｡独立されてからも８年連続増収増益を続けられていま
す｡
☆資本が少なくてもできること､明日からすぐに実践できること､そんな内
容になっていると思います｡
詳細､お申し込みは↓↓↓
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★☆★ お知らせ（１） ★☆★
このﾒﾙﾏｶﾞでも何度かご紹介し､私のｾﾐﾅｰのｹﾞｽﾄ講師としてもご講
演いただいたﾉｱｺｰﾎﾟﾚｰｼｮﾝの今野華都子社長もあの五日市剛氏との
共著を出版されました｡一般の書店で販売されていますので､是非読んでみ
てください｡私は非常に感動しました｡
｢運命を変える言葉｣という本で､到知出版社から出ています｡
その今野社長がご講演になったｾﾐﾅｰのＤＶＤ､ﾋﾞﾃﾞｵが↓↓↓
┏━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┓
┃新┃規┃成┃約┃率┃Ｕ┃Ｐ┃･┃既┃存┃客┃継┃続┃率┃Ｕ┃Ｐ┃
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┏━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┓
┃ｽ┃ﾀ┃ｯ┃ﾌ┃育┃成┃手┃法┃ ┃徹┃底┃公┃開┃ｾ┃ﾐ┃ﾅ┃ｰ┃
┗━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┛
☆新規客来店を含めて､客数を増やすことが難しくなってきた環境の中で､
｢どのように新規制約率､既存継続率を上げていくか｣｢成功しているｻ
ﾛﾝはどのようなことをしているのか｣｢これらを成功させるために､ど
のようにｽﾀｯﾌを育成していくのか｣をお話させていただきます｡
★ＬＰＧｲﾝﾀｰﾅｼｮﾅﾙｺﾝﾃｽﾄﾌｪｲｼｬﾙ部門世界一受賞､経営
者としても､７年連続増収増益（創業年の２３倍の年商）､新規成約率､
既存継続率ともに９０％以上をｷｰﾌﾟ､お客様から｢通わせてください｣
と言われるｻﾛﾝ､ｾﾞﾛから｢ｽｰﾊﾟｰｽﾀｯﾌ｣に育て上げる天才！
今野華都子氏がｹﾞｽﾄ講師でお話されています｡
☆資本が少なくてもできること､明日からすぐに実践できること､そんな内
容になっていると思います｡
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★☆★ お知らせ（２） ★☆★
このﾒﾙﾏｶﾞでも何度かご紹介し､私のｾﾐﾅｰのｹﾞｽﾄ講師としてもご講
演いただいたｵﾘｴﾝﾀﾙﾀｯﾁの原紀子社長も､全国のﾌｧﾐﾘｰﾏｰﾄ
で販売されている｢毒素排泄ﾏｯｻｰｼﾞ｣という本に引き続き､２冊目の本
を出版されました｡一般の書店で販売されていますので､是非読んでみてく
ださい｡ｴｽﾃﾃｨｯｸ業界の方にも非常に参考になる本だと思います｡
｢１分ﾐﾗｸﾙﾏｯｻｰｼﾞ―お化粧なしでｱﾝﾁｴｲｼﾞﾝｸﾞ１０歳お肌が若
返る! ｣という本で､ﾏｯｸｽﾑｯｸ社から出ています｡
その原社長がご講演になったｾﾐﾅｰのＤＶＤ､ﾋﾞﾃﾞｵが↓↓↓
┏━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┓
┃ｴ┃ｽ┃ﾃ┃･┃ﾘ┃ﾗ┃ｸ┃ｾﾞ┃ｰ┃ｼ┃ｮ┃ﾝ┃ｻ┃ﾛ┃ﾝ┃用┃
┗━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┛
┏━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┓
┃ｽ┃ﾀ┃ｯ┃ﾌ┃育┃成┃組┃織┃活┃性┃化┃手┃法┃ｾ┃ﾐ┃ﾅ┃ｰ┃
┗━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┛
☆『ｻﾛﾝの活性化はｽﾀｯﾌの育成にあり』という考え方をもとに､どの
ようにしたら､ｽﾀｯﾌが育つか､どのようにしたら､組織がｲｷｲｷす
すかという切り口で､お話をさせていただいています｡
★２００５年度だけでも７０誌以上から取材殺到､ﾁｹｯﾄ制をとらずにﾘ
ﾋﾟｰﾄ率９０％以上､お客様満足度ｱﾝｹｰﾄ｢非常に満足｣９０％以上
のｻﾛﾝ『ｵﾘｴﾝﾀﾙﾀｯﾁ』原紀子社長が実際にｵﾘｴﾝﾀﾙﾀｯﾁ
で実施していることをお話しています｡
☆資本が少なくてもできること､明日からすぐに実践できること､そんな内
容になっていると思います｡
詳細､お申し込みは↓↓↓
http://www.funaisoken.co.jp/site/goods/cmmdty_1184820370_120.html
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◆『 高級ﾘﾗｸｾﾞｰｼｮﾝｻﾛﾝが日本に根付くか？ 』 榎戸 淳一
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今年の１月､ﾊﾞﾘにｴｽﾃ･ｽﾊﾟの視察に行ってきた｡日本の高級ﾘﾗｸ
ｾﾞｰｼｮﾝｻﾛﾝの大半が苦戦を強いられている中､ﾊﾞﾘのｴｽﾃ･ｽﾊﾟに
は日本人がよく行っているので､私は､その違いについて知りたかった｡
私は４つのｽﾊﾟを体験してきた｡ｴｽﾃ･ｽﾊﾟのお客様は､技術､接客､
雰囲気の３つで評価しているとよく聞く｡この３つの視点で考えると､技術
､接客は大した差はない｡むしろ日本のｽﾀｯﾌの方が平均的なﾚﾍﾞﾙは高
いかもしれない｡
しかし､最後の雰囲気という視点では圧倒的にﾊﾞﾘのｽﾊﾟが勝っている｡
ｻﾛﾝの内部だけで見てみると､日本のｻﾛﾝの方がお金がかかっており､
雰囲気は良かったりするが､その周りを取り巻く自然に圧倒的な差がある｡
自然という付加価値に対抗するのは､物理的に日本では難しい｡
受付を済ませたら､５分くらい森林の中を歩いて施術する小屋まで行った
り､小川を見ながらﾍｯﾄﾞｽﾊﾟを受けたり､うつ伏せに寝ていても川の流れ
る音や鳥の鳴く声が聞こえるなど､｢癒し｣が目的のﾊﾞﾘｴｽﾃには最高の
環境である｡
それに対し､日本の高級ﾘﾗｸｾﾞｰｼｮﾝｻﾛﾝはどうだろうか｡都心部
にあるｻﾛﾝには､もちろん自然はない｡ﾘｿﾞｰﾄﾎﾃﾙなどに入っている
ｻﾛﾝには自然はある｡しかし｢遊び｣がない｡
そのｻﾛﾝに入って､すぐに施術する部屋に通され､ｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞを受
けて､施術を受けて､そのままｻﾛﾝから出るというｻﾛﾝがいかに多いこ
とか｡
以前､新宿のﾊﾟｰｸﾊｲｱｯﾄの４０Ｆくらいに入っている｢ＮＹﾀﾞｲﾆ
ﾝｸﾞ｣というﾚｽﾄﾗﾝに行ったときに､真っ直ぐ行けば１０秒で席に着け
るのに､わざわざ遠回りをさせられ､窓から外が見える道をぐるっと周って
席に通された｡
４０Ｆからの展望なので､外の景色に感動した｡これが｢遊び｣を作ると
いうことだと思った｡したがって､施設内を活かせるのであれば､どのよう
にお客様に周ってもらうか｡施設内をﾌﾙ活用し､お客様に｢遊び｣を感じ
てもらうことはできないか？ﾘﾗｸｾﾞｰｼｮﾝは｢痩せる｣とか｢肌をｷﾚ
ｲにする｣などの｢効果｣を提供するｻﾛﾝとは異なり､お客様の浮気がど
うしても多くなってしまうので､ﾘﾋﾟｰﾄし続けてていただくことは至難の
技である｡
｢癒し｣がﾒｲﾝのｻﾛﾝとなると､技術､接客､施設はもちろん大事な
要素となるが､付加価値となる｢周辺の環境｣がどうしても大きな要素を占
めてしまう｡それを考えたときに､お客様に楽しんでいただくため､お客様
を飽きさせないために､施設をどのように活用できるかが非常に重要である
と思う｡
皆様はどう考えるだろうか？
（ 榎戸 淳一 ）
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【ｵｽｽﾒｾﾐﾅｰ情報】
｢ｽｸｰﾙﾋﾞｼﾞﾈｽ参入ｾﾐﾅｰ｣
【開催日･開催場所】
□１０月３日（水）：名古屋ﾀﾞｲﾔﾋﾞﾙﾃﾞｨﾝｸﾞ
【開催時間】
□１３時～１７時
【↓お申込みＵＲＬはｺﾁﾗ↓】
http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1186739047_0.html
――――――――――――――――――――――――――――――
■突然ですがみなさま､
ｽｸｰﾙ業､教室業に興味はございますか？最近､ｽｸｰﾙ業界以外の方､
異業種の方から､ｽｸｰﾙ事業をはじめたいという意見をいただくことが
多くなりました｡
そこで､今回は､ｽｸｰﾙ業､教室業をはじめたい方向けのｾﾐﾅｰのご
案内になっております｡
■ｽｸｰﾙ業に取り組むと､こんなﾒﾘｯﾄがあります
▽人材の供給源をつくりだすことができる
▽ｽﾀｯﾌが入社前に自社のﾉｳﾊｳを身につけている
▽本来なら自社が払うはずの研修費を､逆に学費としていただける
▽自社の理念に共感してもらえやすく､離職しにくい
▽自社のﾌﾞﾗﾝﾄﾞ力ｱｯﾌﾟにつながりやすい
■ただ､
もちろんのこと､ｽｸｰﾙ業に取り組むことは､上記のようなﾒﾘｯﾄば
かりではありません｡ﾃﾞﾒﾘｯﾄもいくつか存在します｡
■そういったﾃﾞﾒﾘｯﾄの中でも､最たるものは､｢ｽｸｰﾙﾋﾞｼﾞﾈｽな
らではの経営のｾｵﾘｰがある｣ということなのです｡どういうことでしょ
うか？
■例えば､
▽ｽｸｰﾙ運営の生命線となる｢ﾗｲﾌｻｲｸﾙ別経営法｣
▽地域別､規模別で異なる集客のｾｵﾘｰ
▽よい立地選定と悪い立地選定の違い
▽業界に思い入れの強い人を積極的に採用すべきか
▽業績ｱｯﾌﾟのための方程式は？
など､ｽｸｰﾙ業ならではの｢ｾｵﾘｰ･ﾉｳﾊｳ｣が多数存在します｡
■実は､
ｽｸｰﾙ業を本業とされている方でも､このｾｵﾘｰをｷｯﾁﾘと押さえ
られている方は少ないのです｡
だからこそ､今は参入のﾁｬﾝｽでもありますし､このｾｵﾘｰを押さえ
ているだけでも､参入後のﾘｽｸは大幅に軽減できるのです｡
■もし､興味を持たれましたら､
１．ﾀﾞｲﾚｸﾄﾒｰﾙを郵送して欲しい方
→ karaki@funaisoken.co.jp まで､
□企業名
□ＤＭ申込者名
□発送先住所
□電話番号
をご記入の上､ﾒｰﾙを送信下さい｡
２．直接お申込み希望の方
→お手数ですが､下記のﾘﾝｸ先からお申込み下さい｡
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↓↓ｽｸｰﾙﾋﾞｼﾞﾈｽ参入ｾﾐﾅｰのご案内↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
【開催日･開催場所】
□１０月３日（水）：名古屋ﾀﾞｲﾔﾋﾞﾙﾃﾞｨﾝｸﾞ
【開催時間】
□両日とも１３時～１７時
【↓お申込みＵＲＬはｺﾁﾗ↓】
http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1186739047_0.html
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◆ ｢次世代ｴｽﾃﾃｨｯｸｻﾛﾝ｣経営勉強会
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年６回の会員制勉強会を開催しております｡これは､ｾﾐﾅｰのようなこちら
からの一方的な情報提供ではなく､参加者同士が成功事例を出し合って､お互
いを高めあっていくことを一番の趣旨としている勉強会です｡
１１月１９日（月）のみのｽﾎﾟｯﾄ参加も可能です｡是非､ご参加ください｡
■第５回 １０月２９日～１１月４日
｢海外視察での最新事例から今後の日本のｴｽﾃﾃｨｯｸ経営を考える｣
■第６回 １１月１９日（月）
｢人の上に立つ者のあり方､ﾘｰﾀﾞｰｼｯﾌﾟとﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ｣
ｹﾞｽﾄ講師：ﾀﾗｻ志摩ｽﾊﾟ＆ﾘｿﾞｰﾄ（株） 今野華都子氏
｢自社の情報を出しても構わない｣｢お互いに高め合う仲間が欲しい｣
そのように思う経営に対して意識の高い方､お待ちしております｡業界で最
上級の勉強会にできるように私も一生懸命頑張ります｡
年会費：１名様：２６２５００円（税込）､
２名様目～：１３１２５０円(税込）
※１回に限り､ｽﾎﾟｯﾄ参加も可能です｡（５２５００円）
※今お申し込みいただくと､来年度の２回目までご参加いただけます｡
詳細･お申し込みは
↓↓↓
http://www.funaisoken.co.jp/site/study/mfts_1182499961.html
ＴＥＬ：０３－６２１２－２９３１（皆川宛）
ﾒｰﾙ：j-enokido@funaisoken.co.jp
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◆ 船井総研 課題解決ｺｰﾅｰ
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★【顧客管理】に悩まれている方はｺﾁﾗ
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http://www.367136.jp/
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★【ｻﾛﾝ同士の横のつながりが欲しい､他のｻﾛﾝがどのようなことを
やっているのかを知りたい､ｻﾛﾝ経営の勉強をしたい】方はｺﾁﾗ
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ｴｽﾃｻﾛﾝ･ﾘﾗｸｾﾞｰｼｮﾝｻﾛﾝ『売上ＵＰの秘訣』
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編集長 ：榎戸 淳一
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〒１００－０００５
東京都千代田区丸の内１－６－６ 日本生命丸の内ﾋﾞﾙ２１階
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