ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄの告白！ｻﾛﾝ経営『売上ＵＰの秘訣』 |
2007.11.08
■ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄの告白！ｻﾛﾝ経営『売上UPの秘訣』ＮＯ．６５
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■■■ ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄの告白！
■■ ｴｽﾃｻﾛﾝ･ﾘﾗｸｾﾞｰｼｮﾝｻﾛﾝ経営『売上ＵＰの秘訣』
■ ～勉強好きな経営者･店長のための
売上ＵＰ支援ﾏｶﾞｼﾞﾝ～
－第６５号－２００７/１１/８（木）
発行：株式会社船井総合研究所
取材･お問合せはこちらへお願いします⇒ j-enokido@funaisoken.co.jp
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■□■ お知らせ ■□■
２００７年度最終回 ： １１月１９日（月）
｢次世代ｴｽﾃﾃｨｯｸｻﾛﾝ｣経営勉強会
限定２社ｽﾎﾟｯﾄ参加企業様受付中！！！
｢次世代ｴｽﾃﾃｨｯｸｻﾛﾝ経営勉強会｣は､年６回ｼﾘｰｽﾞの会員制勉強
会です｡普段のｾﾐﾅｰのような一方的な情報提供ではなく､机をﾛの字にし
て､参加者同士が成功事例を出し合って､お互いを高めあっていくことを一番
の趣旨としている勉強会です｡
■第６回（２００７年度最終回） １１月１９日（月）１３時～１７時
ﾃｰﾏ：｢人の上に立つ者のあり方､ﾘｰﾀﾞｰｼｯﾌﾟとﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ｣
ｹﾞｽﾄ講師：ﾀﾗｻ志摩ｽﾊﾟ＆ﾘｿﾞｰﾄ（株） 今野華都子氏
参加費用：５２５００円
｢自社の情報を出しても構わない｣｢お互いに高め合う仲間が欲しい｣
そのように思う経営に対して意識の高い方､お待ちしております｡
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ＴＥＬ：０３－６２１２－２９３１（皆川宛）
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◆『 ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの有用性 』 榎戸 淳一
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最近､折込ﾁﾗｼ､ｸｰﾎﾟﾝ誌､ﾀｳﾝ誌などの紙媒体での新規集客の反
響はどうだろうか？全国的に見ると､ｴﾘｱによって異なるが､地方に行け
ば行くほどまだまだ反響が高いが､都心部などは数年前と比較すると確実に
反響が下がってきている｡この動きは確実に地方にも広がっていくだろう｡
しかし､その紙媒体の代わりに新たな集客手段となってきたのが､ﾎｰﾑ
ﾍﾟｰｼﾞである｡東京都心部では､新規集客は１００％ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞからの集
客というｻﾛﾝも増えてきている｡
このような話をすると｢それでは紙媒体への出稿を一切止めよう｣と言い
出すｵｰﾅｰさんもいらっしゃるが､それはまた違う｡
私のｸﾗｲｱﾝﾄｻﾛﾝで面白いﾃﾞｰﾀがある｡そのｻﾛﾝは､毎月では
ないが､ｸｰﾎﾟﾝ誌１誌のみに広告を出しており､ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞももちろん
持っている｡毎月どの媒体から何人の新規集客があったかというﾃﾞｰﾀはも
ちろん取っているのであるが､紙媒体への広告を出さなかった月と出さなか
った月では､ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞからの新規集客人数が５～６人違うのである｡
これはどういうことか分かるだろうか｡ｸｰﾎﾟﾝ誌に広告を出すと､もち
ろんそのｸｰﾎﾟﾝ誌からの新規集客はそんなに多くはないが数人あり､さら
に直接広告を出していないﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞからの集客が確実に増えるのである｡
今のお客様は､昔のように広告を見て､そのまま来店するのではなく､広
告を見て､良さそうなｻﾛﾝを３つくらいに絞って､その３つをｲﾝﾀｰﾈ
ｯﾄで検索し､その中で最も良さそうなｻﾛﾝに行くという流れが出来つつ
ある｡私も東京･丸の内で働くｻﾗﾘｰﾏﾝの１人ではあるが､弊社の女性
社員などを見ていても､そのような動きをしている｡
したがって､紙媒体が無効になったわけではなく､紙媒体の役割がﾈｯﾄ
につなぐための導線に変わったのである｡そう考えると､今までのような紙
媒体の広告の作り方をどのように変えていったらよいかも分かってくるだろ
う｡
そのように考えると､ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞが存在しないこと自体で既に勝負にも
ならない｡そして運良く紙媒体から選ばれて､ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを見てもらえた
としてもあまりｽﾀｲﾘｯｼｭではなかったり､分かりにくかったり､時間
がかかったりすると､そこで勝負は終わってしまう｡そして､そこからも運
良く来店につながったとしてもあまりにもﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞとｻﾛﾝのｲﾒｰｼﾞ
がかけ離れてしまうと契約にもつながらない｡
そして､私が感じることはｲﾒｰｼﾞ先行ばかり追及したﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞが多
く､集客につなげるﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを持っているｻﾛﾝは非常に少ないという
ことである｡それは以下のような理由が考えられる｡
（１）ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ制作会社は､かっこいいﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞは作れるが､必ず
しもﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞを理解していないため､集客のできるﾎｰﾑﾍﾟｰ
ｼﾞを作れるとは限らない
（２）｢安い｣という理由で､知人や友人にﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを作ってもらった
が､（１）と同じ理由であったり､更新や変更などをお願いしても友
人という理由で後回しにされたり､強く言えなかったりする
（３）ﾘｰｽでﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを作ってしまうと､ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ制作会社には
先にお金が全額振り込まれるので､ｱﾌﾀｰﾌｫﾛｰをあまりしてく
れなくなり､更新･変更ができない
以上のような現状がこの業界内にはあるので､船井総研として､信用でき
るﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ制作会社と組み､以下のような商品を開発した｡｢ﾎｰﾑﾍﾟ
ｰｼﾞを新しく作りたい｣｢今のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを変更したい｣という方は必見
である｡
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（ 榎戸 淳一 ）
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お待たせいたしました！ついに完成いたしました！
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２００７年９月度ｾﾐﾅｰＤＶＤ･ＶＨＳです｡
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┃経┃営┃で┃勝┃ち┃残┃る┃方┃法┃徹┃底┃公┃開┃ｾ┃ﾐ┃ﾅ┃ｰ┃
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☆業界の勝ち組と負け組みがはっきりと分かれてきた昨今､ｻﾛﾝの質やこ
だわりがいくらあっても､それをお客様に伝える情報発信力が伴わないと
売上を上げることはできません｡現在業界はどうなってきているのか､今
売上を上げるためには何が必要なのか､今売上が上がっているｻﾛﾝはど
んなことをしているのか､以上のような内容になっております｡
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坪のｻﾛﾝを経営されており､創業当時年商３６００万円だったｻﾛﾝを
年商２億５０００万円まで成長されています｡
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◆『 お客様ｱﾝｹｰﾄ 』 榎戸 淳一
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私のｸﾗｲｱﾝﾄｻﾛﾝでは､必ずお客様ｱﾝｹｰﾄを実施してもらって
いる｡私が多くのｻﾛﾝを見てきて感じることは､意外とお客様ｱﾝｹｰﾄ
を実施しているｻﾛﾝは少ないし､お客様ｱﾝｹｰﾄを手間暇かけて取って
いるにもいるにもかわらず､ただ取っているだけで､何ににも活かしていな
いｻﾛﾝがまた多いということである｡
お客様ｱﾝｹｰﾄは､使い方によってはｻﾛﾝの売上を上げるための非常
に有効な手段となる｡なぜお客様ｱﾝｹｰﾄを取っているｻﾛﾝが経営に活
かせないかというと､お客様ｱﾝｹｰﾄの目的が曖昧だからである｡
私はお客様ｱﾝｹｰﾄの目的は以下の３つだと思っている｡
（１）お客様の声をｵｰﾅｰや店長など普段お客様との接触頻度が少ない人
に理解させるため
（２）お客様の満足度を定量化（数値化）し､ｻﾛﾝとしての目標設定をす
るため
（３）ｻﾛﾝのﾘｽｸ管理のため
ここでは､ｽﾍﾟｰｽの問題があるので､（２）の｢お客様の満足度を定量
化（数値化）し､ｻﾛﾝとしての目標設定をするため｣について書いてみよ
うと思う｡
まず前提として､お客様にとってｱﾝｹｰﾄとは面倒くさいことである｡
したがって､質問項目が多かったり､文章で書く欄が多かったりすると､そ
れだけで書いてくれなくなる｡
だから私は､できるだけお客様が選べるような形の質問項目にしている｡
例えば｢本日の担当ｽﾀｯﾌの対応はいかがでしたか？｣という質問項目に
対し｢４：大満足､３：満足､２：普通､１：不満｣と､数字で答えてもら
えるようにしている｡
これを１ｹ月間で集計し､ｱﾝｹｰﾄ回収率と平均点を割り出す｡そして
初めて実施した月が｢平均３．５点｣だとしたら､３ｶ月後は｢平均３．７｣
を目指そうなどと目標設定をしていくわけである｡
ｴｽﾃﾃｨｯｸやﾘﾗｸｾﾞｰｼｮﾝはどうしても目に見えなく､形のない
商品を売っており､お客様１人１人で感じ方も異なるため､どのくらいお客
様満足を得ているかを図るのは非常に難しい｡
したがって､以上のように数字で表せないものをあえて数字化してお客様
満足度を図っていくことが非常に重要である｡また｢お客様の声を聴く｣と
いう姿勢をお客様に見せることというのも同時に非常に重要なのではないだ
ろうか｡これによって１回１回お客様に入るｽﾀｯﾌの真剣度も変わってく
ることは言うまでないことである｡
（ 榎戸 淳一 ）
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◆ 保険活用のすすめ
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多くの経営者にとって､企業存続が最大の命題である｡そのためには｢景
気に左右されない財務体質｣が不可欠である｡堅固な体質となるためには､
利益を内部留保することから始まる｡上手に保険を活用すると､これが可能
になるｹｰｽもある｡企業が赤字でも､納めた税金は還ってこない｡決算前
に保険活用を検討していただきたい｡
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