ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄの告白！ｻﾛﾝ経営『売上ＵＰの秘訣』 |
2008.04.17
■ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄの告白！ｻﾛﾝ経営『売上UPの秘訣』ＮＯ．７６
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■■ ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄの告白！
■■ ｴｽﾃｻﾛﾝ･ﾘﾗｸｾﾞｰｼｮﾝｻﾛﾝ経営『売上ＵＰの秘訣』
■ ～勉強好きな経営者･店長のための
売上ＵＰ支援ﾏｶﾞｼﾞﾝ～
－第７６号－２００８/４/１７（木）
発行：株式会社船井総合研究所
取材･お問合せはこちらへお願いします⇒ j-enokido@funaisoken.co.jp
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞはこちら⇒ http://www.funaisoken.co.jp
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
このﾒﾙﾏｶﾞを｢勉強好きな｣ご友人のｻﾛﾝ経営者様や店長様にも
紹介してください｡
↓この部分を切り取って送れば､登録がすぐにできます｡
http://www.mag2.com/m/0000153772.html
──────────────────────────────────
◆ ﾋﾞｭｰﾃｨｰﾜｰﾙﾄﾞｼﾞｬﾊﾟﾝ２００８ 講演決定！
------------------------------------------------------------------
昨年に引き続き､今年のﾋﾞｭｰﾃｨｰﾜｰﾙﾄﾞｼﾞｬﾊﾟﾝ２００８でも講演
させていただくことになりました｡もしお時間が合えば､是非聞きに来てく
ださい｡今年はどうなるか分かりませんが､昨年は１２０人収納の部屋に､
３００人くらいの方が殺到し､ほとんどの方に聴いていただけなかったので､
お早めに並ばれることをお勧めいたします｡
（１）５月１９日（月）１５時半～ ｸﾗｽﾙｰﾑＢ
（２）５月２０日（火）１５時半～ ｸﾗｽﾙｰﾑＡ
──────────────────────────────────
◆ 最近のﾒﾃﾞｨｱ紹介
------------------------------------------------------------------
★ ｴｽﾃﾈｯﾄ 執筆
５月号｢お客様ｱﾝｹｰﾄの活用方法｣
★ ﾇｰｳﾞｪﾙｴｽﾃﾃｨｯｸ日本版 毎号連載中
３月号｢店長の仕事｣
★ ﾋﾞｭｰﾃｨｰﾘｻｰﾁ 毎号連載中
４月号｢最後は細かい部分で決まる｣
★ 週刊粧業 隔週連載中
榎戸淳一のｴｽﾃｺﾝｻﾙ日記
──────────────────────────────────
◆ いよいよｽﾀｰﾄ｢次世代ｴｽﾃﾃｨｯｸｻﾛﾝ経営研究会２００８｣
------------------------------------------------------------------
大好評をいただいているｴｽﾃﾃｨｯｸ業界会員制年６回ｼﾘｰｽﾞの経営
研究会｢次世代ｴｽﾃﾃｨｯｸｻﾛﾝ経営研究会２００８｣の全ての内容が
が決まりましたので､ご連絡いたします｡
２００８年度は､より会員様参加型で､お互いの成功事例を共有していた
だいたり､懇親を深める場を多く持てるような内容にしていきたいと考えて
おります｡
第一回 ４月２１日（月）･･･既存客､休眠客､店販
ｹﾞｽﾄ講師：（株）ﾏﾀﾞﾑﾃﾙｺ 松吉照子氏
第二回 ５月２６日（月）･･･ｽﾀｯﾌ育成､評価･賃金制度､経営理念
ｹﾞｽﾄ講師：（有）ｵﾘｴﾝﾀﾙﾀｯﾁ 原紀子氏
第三回 ７月２８日（月）･･･新規集客､ｸﾛｰｼﾞﾝｸﾞ
ｹﾞｽﾄ講師：ﾗｳﾞｨｰｹﾞ（株） 田中貴子氏
第四回 ８月１８日（月）･･･年間計画､ｷｬﾝﾍﾟｰﾝ､ﾒﾆｭｰづくり
ｹﾞｽﾄ講師：（株）ﾄｩｰﾙﾋﾞｵﾝ 森柾秀美氏
第五回 １０月１９～２４日･･･ﾀｲﾂｱｰ
協力：有限責任中間法人日本全身美容協会
第六回 １１月１７日（月）･･ﾘｰﾀﾞｰｼｯﾌﾟとﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
ｹﾞｽﾄ講師：ﾀﾗｻ志摩ｽﾊﾟ＆ﾘｿﾞｰﾄ（株） 今野華都子氏
※内容は変更の可能性もあります
ＤＭ等のご案内は､現在作成中です｡これは１都市１社限定の研究会です｡
早い者勝ちとさせていただき､都市が重なった場合は､お断りさせていただ
きますので､お早めにお申し込みください｡
詳細･お申し込みは
http://www.funaisoken.co.jp/site/study/mfts_1182499961.html
お問い合わせは
０３－６２１２－２９３１（皆川宛て）
j-enokido@funaisoken.co.jp
──────────────────────────────────
◆『 ｴｽﾃﾃｨｼｬﾝに夢と目標を⇒技術ｺﾝﾃｽﾄ 』 榎戸 淳一
------------------------------------------------------------------
私は今まで､１０００人以上のｴｽﾃﾃｨｼｬﾝと接してきたが､ｴｽﾃ
ﾃｨｼｬﾝとしての夢や目標を持っている方が非常に少ないように感じる｡
女性が多い類似業界と比較しても､非常に体力を要する仕事であり､かつ帰
りが遅くなってしまうなど､様々な制約があるのかもしれない｡
しかし､それ以上に｢あの人のようになりたい｣という憧れが少ないとい
うのが一番の要因であるように感じる｡類似業界である美容業界やﾈｲﾙ業
界は､業界内で誰もが憧れるｶﾘｽﾏが存在する｡しかしｴｽﾃﾃｨｯｸ業
界の場合､そこまで憧れられるｴｽﾃﾃｨｼｬﾝが少ないのではないかと感
じるのは私だけではないはずである｡
その１つの要因として､技術ｺﾝﾃｽﾄが浸透していないことが考えられ
る｡美容業界やﾈｲﾙ業界などは､大規模な技術ｺﾝﾃｽﾄがｺﾝｽﾀﾝﾄ
に開催されており､そこで優勝した方などがｽﾎﾟｯﾄﾗｲﾄを浴び､多くの
方から憧れられる｡
しかし､ｴｽﾃﾃｨｯｸ業界の場合は､技術ｺﾝﾃｽﾄは､最近開催され
始めているが､まだまだ業界内に浸透しておらず､あまり盛り上がりを見せ
ていない｡そのため､ｶﾘｽﾏｴｽﾃﾃｨｼｬﾝも誕生しない｡
ｴｽﾃﾃｨｯｸ業界は現在､大変革期を迎えており､今まで以上に技術の
質が重視され始めている｡そして何よりも､ｴｽﾃﾃｨｼｬﾝはﾍｱｽﾀｲ
ﾘｽﾄやﾈｲﾘｽﾄと同様､技術者なので､ﾄｰｸよりも技術の向上を目指
している方が圧倒的に多い｡
そんな中で､ｴｽﾃﾃｨｯｸ業界にも大規模な技術ｺﾝﾃｽﾄが浸透した
ら､ｴｽﾃﾃｨｼｬﾝの多くがそのｺﾝﾃｽﾄでの入賞を目標にし､今まで
以上に技術の向上に力が入る｡そして結果的にお客様からも信頼を得られる
業界に近づいていくかもしれない｡
そのようなことを日々考えていたら､先日､私が主催している｢次世代ｴ
ｽﾃﾃｨｯｸｻﾛﾝ経営研究会｣の昨年度の会員様のご紹介で､日本身体美
学会の月乃桂子先生にお会いした｡
月乃先生とは２時間ばかりお話をさせていただいたが､一貫して｢業界の
健全化｣と｢ｴｽﾃﾃｨｼｬﾝの地位向上｣の必要性についてお話されてい
た｡月乃先生は本当に業界全体のことを考えている方だなと強く感じた｡
そこで出た話の１つとして､私も知らなかったのであるが､日本心体美学
会主催で､毎年技術ｺﾝﾃｽﾄが開催されているようである｡概要は以下の
とおりである｡
■第８回 日本心体美学会 ｴｽﾃﾃｨｯｸｹｱｺﾝﾍﾟﾃｨｼｮﾝ
日時 ：２００８年７月９日（水）･１０日（木）
所要時間：８０分（ｺｰｽ配分自由）
ﾓﾃﾞﾙ ：相ﾓﾃﾞﾙ
その他 ：論文提出（ﾃｰﾏ自由､８００字）
出場費 ：３００００円
締め切り：４月末日
詳細･資料送付･お問い合わせは
０３ｰ３４９３－４０６６（日本心体美学会 畑戸様）
info@shintaibi.com
※毎年､審査委員の方が非常に著名な方であるため､その方たちに自分の
技術を見ていただけるというだけでも非常に意義のあることだと思いま
す｡締め切りが迫っているので､ご興味がある方は是非参加してみては
いかがでしょうか？私も月乃先生の考え方に非常に共感したため､ﾎﾞﾗ
ﾝﾃｨｱでご協力させていただきたいと思っております｡
今年の大会がｴｽﾃﾃｨｼｬﾝの社会的地位向上の１つのきっかけになれ
ば､非常に嬉しいことである｡
（ 榎戸 淳一 ）
──────────────────────────────────
★☆★ 最新ｾﾐﾅｰＤＶＤ･ﾋﾞﾃﾞｵ ★☆★
２００８年３月度ｾﾐﾅｰＤＶＤ･ＶＨＳです｡
┏━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┓
┃売┃上┃長┃期┃低┃迷┃か┃ら┃の┃Ｖ┃字┃回┃復┃！┃！┃！┃
┗━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┛
┏━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┓
┃大┃逆┃転┃！┃勝┃ち┃組┃ｻ┃ﾛ┃ﾝ┃へ┃の┃道┃筋┃！┃！┃！┃
┗━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┛
☆業界が成熟期に入り､さらに業界を取り巻く法環境の変化により､厳しい
売上を余儀なくされているｻﾛﾝを多く見かけます｡しかし､そのような
中でも売上を順調に伸ばしていたり､Ｖ字回復しているｻﾛﾝは存在して
ます｡そのようなｻﾛﾝは一体何をしているのか？それを大公開しており
ます｡
★ｹﾞｽﾄ講師に株式会社ﾏﾀﾞﾑﾃﾙｺの松吉照子社長をお呼びしています｡
このような業界環境の中､２００７年１０月に超激戦区である梅田と心斎
橋に２店舗同時ｵｰﾌﾟﾝさせた敏腕経営者です｡
☆資本が少なくてもできること､明日からすぐに実践できること､そんな内
容になっていると思います｡
詳細､お申し込みは↓↓↓
http://www.funaisoken.co.jp/site/goods/cmmdty_1191305837_3.html?ID=10873
──────────────────────────────────
◆『 お客様に向ける意識 』 村田 泰子
------------------------------------------------------------------
読者の皆様こんにちは｡船井総研の村田です｡本日はｽﾀｯﾌのお客様に
向ける意識について､私が感じたことをお伝えいたします｡
先日､東京都内のｻﾛﾝにお客様として行きました｡施術が終わって､待
合ｽﾍﾟｰｽでゆっくりしていると､私の担当ｽﾀｯﾌが私に挨拶もせずに､
私服で携帯を見ながら､ﾊﾞﾀﾊﾞﾀと帰って行きました｡
そのｽﾀｯﾌは施術中大変話しやすく､好感を持っていただけに､その姿
を見て､非常に残念に思いました｡あまりにも露出の多い服だったので余計
にそう感じてしまったかもしれません｡そもそもｽﾀｯﾌと深い関係を築い
ているお客様ならともかく､ｻﾛﾝの中でのｽﾀｯﾌはいくら私服であって
も､ｴｽﾃﾃｨｼｬﾝ（ｽﾀｯﾌ）なのです｡
皆様も例えば高級ﾚｽﾄﾗﾝで､先ほどまで接客してくれたﾎｰﾙｽﾀｯ
ﾌが急にﾌﾛｱに私服で出てきたら､誰もが驚くと思います｡ましてやﾎｰ
ﾙに座り込んで､ﾊﾞｯｸの中に手を入れて何かを探す姿を見たら､不快な思
いをするのは当たり前だと思います｡
私はそのｽﾀｯﾌを見て､ﾌﾟﾛ意識の欠如を感じました｡お客様に私服を
絶対に見せないことは不可能かもしれません｡しかし､少なくともお客様が
いらっしゃるときは､ﾌﾛｱに立ち入らないことはできるはずです｡そのｽ
ﾀｯﾌ自身の意識よりも､それを負かり通しているｻﾛﾝにも大きな問題が
あると思いますが｡
お客様からすれば､ｽﾀｯﾌは美のﾌﾟﾛです｡ｽﾀｯﾌのことをｽﾍﾟｼｬ
ﾘｽﾄだというｲﾒｰｼﾞを持っているので､上記のような行動をすると､そ
のｲﾒｰｼﾞが一気に崩れてしまいます｡｢もう業務時間が終わったからいい
じゃないか｣と思う方もいるかと思いますが､それはﾌﾟﾛ意識が欠如してい
るということなので､しっかりと教育していく必要があると思います｡
来店されたお客様は､普段ｽﾀｯﾌが気がつかない部分に気がつくものな
ので､日頃のｽﾀｯﾌの細かい行動もしっかり見ているものです｡どのｻﾛ
ﾝでもお客様に満足していただきたいという思いは同じであるはずです｡し
たがってお客様にｽﾄﾚｽを感じさせては､お客様もｻﾛﾝも損してしまい
ます｡
皆様のｻﾛﾝでは､上記のようなことはないと思いますが､これを期に､
もう一度､ｽﾀｯﾌのお客様に向ける意識について見直していただければと
思います｡その結果､より一層の顧客満足の向上に繋がれば幸いです｡
（ 村田 泰子 ）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ 船井総研 課題解決ｺｰﾅｰ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★【顧客管理】に悩まれている方はｺﾁﾗ
↓↓↓
http://www.367136.jp/
------------------------------------------------------------------
★【ｻﾛﾝ同士の横のつながりが欲しい､他のｻﾛﾝがどのようなことを
やっているのかを知りたい､ｻﾛﾝ経営の勉強をしたい】方はｺﾁﾗ
↓↓↓
http://www.funaisoken.co.jp/site/study/mfts_1182499961.html
------------------------------------------------------------------
★この大競争時代にいかに勝ち残るかを知りたい方はｺﾁﾗ
↓↓↓
http://www.funaisoken.co.jp/site/goods/cmmdty_1191305837_3.html?ID=10873
------------------------------------------------------------------
★【ｽﾀｯﾌの育成】に悩まれている方はｺﾁﾗ
↓↓↓
http://www.funaisoken.co.jp/site/goods/cmmdty_1184820370_120.html
------------------------------------------------------------------
★【新規成約率､既存継続率】に悩まれている方はｺﾁﾗ
↓↓↓
http://www.funaisoken.co.jp/site/goods/cmmdty_1184820404_333.html?ID=8889
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
ご意見･ご感想･お問い合わせはすべてこちらまで
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆
ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄの告白！
ｴｽﾃｻﾛﾝ･ﾘﾗｸｾﾞｰｼｮﾝｻﾛﾝ『売上ＵＰの秘訣』
～勉強好きな経営者･店長のための
売上ＵＰ支援ﾏｶﾞｼﾞﾝ～
http://www.mag2.com/m/0000153772.html
発行 ：株式会社船井総合研究所
編集長 ：榎戸 淳一
http://www.funaisoken.co.jp/site/profile/profile_253.html
〒１００－０００５
東京都千代田区丸の内１－６－６ 日本生命丸の内ﾋﾞﾙ２１階
ＴＥＬ:０３－６２１２－２９３１ ＦＡＸ:０３－６２１２－２９４７
j-enokido@funaisoken.co.jp
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞはこちら⇒ http://www.funaisoken.co.jp/
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
友達にﾒｰﾙで教える
ﾌｧｯｼｮﾝ･美容ﾗﾝｷﾝｸﾞﾄｯﾌﾟ
まぐまぐｱｰｶｲﾌﾞﾄｯﾌﾟ
お問い合わせ
(C)まぐまぐ
ﾒﾙﾏｶﾞﾄｯﾌﾟ(記事一覧)へ
前|
最新号
|
次
