2008.06.09
ﾒﾙﾏｶﾞNo,１65 ◆こころ･ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ･ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ！
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ﾒﾙﾏｶﾞNo,１65
◆こころ･ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ･ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ！◆
大ﾌﾞﾚｲｸ･ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ｢羞恥心｣に学ぶ
｢ｴﾓｰｼｮﾅﾙ（情緒）戦略｣
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ふと､ﾒﾙﾏｶﾞ原稿のﾌｫﾙﾀﾞを見てみると､
ﾀｲﾄﾙがない原稿が･･･｡
開いて､読んでみると､
あｰ､書いた書いた｡
1ｹ月ほど前､出張先のﾎﾃﾙで､夜中に書いたわ！
でも､この中身､
ちょっと“古い･･･”感､
“賞味期限切れ･･･？”感が否めない･･･｡
気分的には､このまま“文章を闇に葬る”こと･･･も考えましたが､
（大げさな！）
お伝えしたいこと自体は
特別に古いﾜｹでもないので､
押し切って､お伝えすることにしました｡
こんだけ､前振りしておいて､
別に古くないじゃん！
と感じたら･･･｡
いやいや､やっぱり､
ｱﾝﾀが言うように古いよ！
と感じたら･･･｡
何だかんだ言いながら､
結局､押し切って配信した割には､
伝えたいって言うその中身･･･薄いじゃん！
と感じたら･･･｡
そんなあなたに
･･････ごめんなさい､です｡
＝＝ < 本 編 > ＝＝
あの島田紳助が司会の人気番組｢ｸｲｽﾞ！ﾍｷｻｺﾞﾝ｣での
“おﾊﾞｶ回答”ぶりがお茶の間で､大ｳｹ､
その勢いで出した島田紳助が作詞した
大ﾋｯﾄﾃﾞﾋﾞｭｰ曲｢羞恥心｣を唄う
羞恥心の３人組が大ﾌﾞﾚｲｸしていますね｡
（このことを､“今”言うのが､
ちと古いかな････と｡はい｡）
私は普段は帰宅が遅いので､
ﾃﾚﾋﾞって､どちらかというと
風呂上りなどに
ﾎﾞｰっと観ているような観ていないような感じでしか､
観ないもので､
あまり流行の番組なんてのも
もともとあまり知らないので､
このｸｲｽﾞ！ﾍｷｻｺﾞﾝも､
そして､この羞恥心の３人も全然知らなかったのですが､
先日､休みの日に再放送とかなにかで､
家族で初めて観ました､ﾍｷｻｺﾞﾝ｡
実際､ｳﾁの愛息･開哉くんも
“この人ら､めっちゃ面白いでぇｰ！”と
この３人のこと言ってますし､
私も観てみて､
この３人の信じられないぐらいのおﾊﾞｶ回答が
とてもｲﾝﾊﾟｸﾄがあり､かといって､憎めないし､
とても素敵なｷｬﾗであることは十分に理解できるのですが､
だからと言って､
私的には､この３人がなぜ､
ｼﾞｬﾆｰｽﾞ顔負けのｱｲﾄﾞﾙ的人気があるのか､
正直､全く理解できませんでした｡
（ﾌｧﾝの方､ごめんなさい！）
でも､実際はすごいｱｲﾄﾞﾙ的人気なようですね！？
ある朝､出張先のﾎﾃﾙで
｢得ﾀﾞﾈ｣だったか､
“羞恥心､彼ら３人の人気の秘密”とかいう
いう特集やってたんですね｡
ご覧になった方も多いと思いますが｡
その中で､ﾌｧﾝの子達に
“彼らのどこがそんなにいいんですか？”
というｲﾝﾀﾋﾞｭｰがあって､
そのｲﾝﾀﾋﾞｭｰに答えていたﾌｧﾝの子達の異口同音の言葉､
｢ｸｲｽﾞとかの回答はおﾊﾞｶだけど､
でも､人間的にはﾊﾞｶではなく､
むしろすごく人間味があって､
温かさを感じるから｡｣
正直､びっくりしました！
答えていたのは､
ほとんどが中高生の若い女の子達ですよ！？
相手､特に異性に対する好き嫌いを
ほとんど100％！ ﾋﾞｼﾞｭｱﾙ（見かけ）だけで
決めてしまっても､おかしくないような年頃の子達が
人間味や心の温かさを感じて､
“超”がつくほどの熱狂的なﾌｧﾝになってる｡
なんというか･･･､
ﾋﾞｼﾞｭｱﾙには全く自信のもてない､
それに
今や若い子たちから見れば､
“ただのｵｯｻﾝ”
でしかない私なんかには､
何の関係も恩恵もないんだけど､
こういう話は､なんだか少しばかり､うれしいことですよね｡
でも､これは｢羞恥心｣だけの話じゃないんですね｡
見かけより､中身の温かさを重視する傾向｡
ここ数年､ﾒｶﾞﾏｯｸ､ｻﾗﾀﾞ､
１００円ﾏｯｸ､ﾏｯｸｸﾞﾘﾄﾞﾙ､２４時間営業など､
次々と新しい大ﾋｯﾄ商品や施策を打ち出し､
2ｹﾀ成長の快進撃を続けるﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞを率いる原田社長の
戦略のﾍﾞｰｽにあるのは､実は｢情緒的｣思考に基づいた戦略
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最近､残業問題とその対応で､
少しばかり､世間を騒がせた原田社長ですが､
原田社長著書の
｢日本ﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞ社長が送り続けた
101の言葉｣は
素晴らしい本でした｡
この本を読めば､
一時はどん底にあえいだﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞの
Ｖ字回復､そしてその後の快進撃には､
やはり確固たる｢理由｣があったんだということが
よくわかります｡
押しの強い､ﾊﾞﾘﾊﾞﾘの豪腕社長のｲﾒｰｼﾞの
日本ﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞのｶﾘｽﾏ創業者の
故･藤田田氏 とは､
どちらかと言えば､物静かで温厚｡
欧米のﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾝﾀｲﾌﾟと
私には対極のｲﾒｰｼﾞがある､原田社長ですが､
本当にすごいな！ と感心しきり｡
会社や組織は､やはりﾘｰﾀﾞｰで決まるのだ！
と改めて､感じさせてくれる本でした｡
ｵｽｽﾒします｡
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あの巨人･ｾﾌﾞﾝｲﾚﾌﾞﾝでさえも
減収減益に悩む飽和状態に苦しむ
ｺﾝﾋﾞに業界にあって､
ただ1社､気を吐いている
｢ﾌｧﾐﾘｰﾏｰﾄ｣も､
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
｢ﾌｧﾐﾏらしさ｣を全店で徹底させた｡
この｢らしさ実現｣の具体策のﾍﾞｰｽとなるのは､
“こころ配り”
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
この“超ﾃﾞｼﾞﾀﾙ戦略”によって､
成立し､成功をほしいままにしてきた
ｺﾝﾋﾞﾆ･ﾋﾞｼﾞﾈｽﾓﾃﾞﾙが､
結局､不振を打破しているのが､“ｱﾅﾛｸﾞ”
みんな､こんな時代だからこそ､
本当に求めているのです｡
“優しさ”
“ﾎｯとするような居心地のよさ”
“ﾎｯｺﾘするような温かさ”
など､
だからこそ､羞恥心は､そんな時代のﾆｰｽﾞに
ぴったりと合ったんだと思います｡
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貴社､そして､
あなたの発信しているもの（商品､ｻｰﾋﾞｽ､ｼｽﾃﾑ等）は
この羞恥心のように
顧客に“情緒的な何か”を感じさせる意識と工夫がなされていますか？
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ﾕｰｻﾞｰの感情に視点を当てたﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ｡
ﾕｰｻﾞｰの感情を考えた上での戦略的ｻｰﾋﾞｽ｡
ﾕｰｻﾞｰの感情を重点に置いた商品つくり｡
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これこそが､
｢こころ･ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ･ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ！｣ならぬ､
ｴﾓｰｼｮﾅﾙ（情緒的）戦略ですね！
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