2008.04.24
新入社員研修成功のﾋｹﾂ！◆080424◆vol.110◆新人研修参加記（２）
┏CC━━CC┓ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃ vol.110┣┓─────────────────────────────
┃ 0800424┃┃ 『新入社員研修 成功のﾋｹﾂ！
┗┳━━━┛┃ ～現場の声をお届けします』 vol.110 080424
┗━━━━┛━━━━━━━━━━ http://www.insource.co.jp/ ━━━━
こんにちは｡
ｲﾝｿｰｽの小松です｡
昨日｢ｼｭﾚｯｸ｣を観ました｡
これまでのﾃﾞｨｽﾞﾆｰｱﾆﾒのｷｬﾗｸﾀｰが多数登場していたり､
随所にﾊﾟﾛﾃﾞｨが組み込まれていて､かなり笑えました｡
ﾊﾟﾛﾃﾞｨというと､なんだか一段下に見られがちですが､
ｲｷﾞﾘｽの詩人Ｔ･Ｓｴﾘｵｯﾄも
｢完全なｵﾘｼﾞﾅﾙはない｣と
過去の影響がいかに免れ得ないものであるかを説いています｡
仕事もそれと同じで､そのうち自分の色が出てくるにしても､
始めは先輩の模倣から始まるのではないでしょうか｡
慣れないうちは先輩の背中を見て､
こっそり真似してみる･･･
私も先輩の小林のﾒｰﾙを見て､始めはﾒｰﾙを書きました｡
｢習うより慣れろ｣といいますが､
特に新入社員のうちは､習ったことを忠実に実践することが
身になるのではないでしょうか？
さて､今回も当社の新人･中島の研修体験記をお届けいたします｡
新鮮な目と感性で描かれた研修風景を是非ご覧下さい｡
↓↓【ｲﾝｿｰｽ･ﾆｭｰｽ】↓↓:゜:.*｡･｡+．゜･｡゜．:｡*゜･*゜･
４月８日発売！ｲﾝｿｰｽ著･舟橋孝之監修
『ﾌﾟﾛの添削でみるみる上達!
心が伝わる｢文章力｣ｾﾝｽｱｯﾌﾟBOOK』
http://www.insource.co.jp/news/special_book4.html
世界で初めて（多分）｡笑いあり涙あり恋愛ありのﾋﾞｼﾞﾈｽ文書本！
主人公のｼｽﾃﾑ会社･新人営業ﾏﾝ｢書野光｣（かくのひかる）が､
上司･先輩の文書指導を通じて､文章ｽｷﾙや､ﾋﾞｼﾞﾈｽの基礎知識を
身に付け､成長していく１年間のﾄﾞｷｭﾒﾝﾀﾘｰ｡
゜:.*｡･｡+．゜･｡゜．:｡*゜･｡．゜｡:･+゜･｡:゜･｡゜．｡゜･｡+｡
… ★ Today's Contents ★ ……………………………………………………………
［１］【ﾒｲﾝ･ｺﾝﾃﾝﾂ】
｢新入社員は取り次ぐだけで良い！電話応対｣
～ｲﾝｿｰｽ新人公開講座｢ﾋﾞｼﾞﾈｽ基礎講座｣参加記（２）
［２］【ｲﾝｿｰｽ｢公開講座｣のお知らせ】
http://www.insource.co.jp/bup/bup_top.html
◇研修見学会◇
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html
［３］【新ﾒｰﾙﾏｶﾞｼﾞﾝ発刊のお知らせ】
ｲﾝｿｰｽ“１０”作目のﾒﾙﾏｶﾞ！
｢ﾋﾞｼﾞﾈｽで良い関係を築くﾏﾅｰ･ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ｣のご紹介
※読者登録･ｻﾝﾌﾟﾙはこちらから
http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#business
………………………………………………………………………………………………
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
01｢新入社員は取り次ぐだけで良い！電話応対｣
～ｲﾝｿｰｽ新人公開講座｢ﾋﾞｼﾞﾈｽ基礎講座｣参加記（２）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
ｲﾝｿｰｽの中島です｡
４月１日より､ｲﾝｿｰｽに入社いたしました｡
先週にひきつづき､よろしくお願いいたします｡
※前回までのﾊﾞｯｸﾅﾝﾊﾞｰ
http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#call
------------------------------------------------
｢ﾋﾞｼﾞﾈｽ基礎講座｣の２日目は実技が多くて､
お辞儀の仕方とか名刺交換の仕方､電話応対の仕方を教わりました｡
･目が合ったときや狭いところでは １５度（会釈）
･お迎えするとき､お見送りのときは ３０度（普通礼）
･最も丁寧なお辞儀､お詫びのときは ４５度（最敬礼）
と教わりました｡
が｡ｴﾚﾍﾞｰﾀｰに乗るお客様をお見送りするときは
絶対みんな｢９０度の礼｣をしてると思います｡
これは｢超最敬礼｣かな？とか考えながらお辞儀の練習しました｡
------------------------------------------------------
今回の講師は重冨さんという､背の高い女の方で､
よく喋りよく動く､ｱｸﾃｨﾌﾞ＆ﾊﾟﾜﾌﾙな先生でした｡
夏に｢暑い｣と言われると､
｢夏だからじゃん！｣と言いたくなる性格
なのだそうです（笑）でも出社するときは
あえて笑顔を心がけるそうです｡
素の自分とは使い分け､
｢話しやすい人｣だと思ってもらうのが大事だそうです｡
｢ﾋﾞｼﾞﾈｽ基礎研修（１）｣の､
礼儀正しい雰囲気の蛯※原さんとのｷﾞｬｯﾌﾟに
最初は戸惑いましたが､重冨さん独自の経験と､
哲学があることがわかってくると､本当に面白い研修となりました｡
※｢蛯｣の字は､実際にはつくりが｢老｣ではなく､｢老｣の下に｢日｣
重冨さんはｺｰﾙｾﾝﾀｰなどの経験が豊富のようで
電話って奥が深いなと思わされることが度々ありました｡
どういうところでそう思ったかというと･･･
例えば以下のような話を聞きました｡
------------------------------------------------------
ｸﾚｰﾑ電話などで､詳しいことを調べなければならないとき
｢ただ今お調べいたしますので､折り返しお電話
させていただいてもよろしいでしょうか？｣
というと､｢さらに待たせるのか！｣と怒られるかもしれません｡
こういう場合は､
｢ただ今お調べいたしますので､折り返しお電話させていただきますが､
明日のお昼３時にはご自宅にいらっしゃいますでしょうか？｣
と一歩踏み込んで言うと､
｢３時じゃなくて５時にしてくれ｣というように返事が変わります｡
電話で話す言葉や言い方で､変わることもありますよ｡といっていました｡
だから私たち新入社員が電話を取るとき､
ただ｢少々お待ちください｣と言ったら相手は不安になるかもしれないけど
｢『ただ今お調べいたしますので』少々お待ちくださいませ｣
と理由をつけていうと､相手は｢今調べてくれてるんだな｣とわかります｡
わかってお待ちいただくのと､わからないでお待ちいただくのとでは
相手の感じ方が全然違います｡
わからないで待つと､｢待たされている｣という気持ちになりがちだ､と
教えてもらいました｡
------------------------------------------------------
研修の中で､重冨さんから､
｢電話を出るのが苦手な人もいるでしょうが､
新入社員のうちは､取り次げばいいだけでしょ｡
だからどんどん出なさい｡｣と言われました｡それから､
｢新入社員はほとんど何もできないでしょ｡
でも電話に出て取り次ぐことくらいはできる｡
だから進んでどんどん出なさい｡｣と言われました｡
｢わからないことがあったら周りの人に聞けばいいんだから
どんどん出なさい｣と言われました｡
これらの言葉を励みに､
私もどんどん電話に出ようと思ってますが､
実際に電話が鳴ると腰が引けてしまいます｡
｢次は出よう｣｢次は出よう｣と
気持ちを奮い立たせる毎日です｡
不思議と､｢次は出よう！｣と思っていると
受話器を取ることができます｡
でも何も考えていないと､
｢あ､どうしよう･･･｣という迷いが芽生えて
先輩方に先に取られてしまうんです｡
だから､できる限り｢次は出よう｣という気持ちを
維持して仕事をしたいと思ってます｡
------------------------------------------------------
（ここに書かれている描写は､私の主観に基づいており
実際のものとは多少異なるかもしれませんが､ご了承ください）
:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:･:--☆--:
■新人ﾌｫﾛｰｱｯﾌﾟ研修■
～新人研修の振り返りに､またさらなる新人のｽｷﾙｱｯﾌﾟのために
http://www.insource.co.jp/shinjin/shinjinfollow_top.html
:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:･:--☆--:
◆◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
02 ｲﾝｿｰｽ｢公開講座｣のご案内
http://www.insource.co.jp/bup/bup_top.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◆
ｲﾝｿｰｽでは､弊社の人気研修を広くみなさまに
受講していただくために､毎月定期的に｢公開講座｣を
開催しております｡
お申し込みは､各ｾﾐﾅｰのＵＲＬからお願いいたします｡
:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:･:--☆--:
研修に特化した日本初？のﾒﾙﾏｶﾞ
｢ｲﾝｿｰｽ研修情報･公開講座ＮＥＷＳ｣
http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#openseminar
:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:･:--☆--:
※５月より､また｢研修見学会｣を定期的に開催いたします！！
┌━┐┌━┐┌━┐┌━┐┌━┐
┃研┃┃修┃┃見┃┃学┃┃会┃
└━┘└━┘└━┘└━┘└━┘
｢ｲﾝｿｰｽの研修は興味があるけど､どんな研修なのか知りたい｣
そんなご要望にお応えして､ｲﾝｿｰｽの人気研修の中から
短縮ﾊﾞｰｼﾞｮﾝで研修を無料公開致します｡
この機会にぜひ､ｲﾝｿｰｽの研修を体験して下さい｡
お見逃しなく！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
○● 東京『人事･研修ご担当者様向け 研修見学会』
───────────────────────────
◆詳細･お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html
日時：２００８年５月２３日（金）１３：３０～１６：３０
受講料：無料
内容：ＯＪＴ研修､段取り研修､ｸﾚｰﾑ対応研修
会場：ｲﾝｿｰｽ･ｾﾐﾅｰﾙｰﾑ（九段下）
http://www.insource.co.jp/gaiyo/newmap.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
○● 大阪『人事･研修ご担当者様向け 研修見学会』
───────────────────────────
◆詳細･お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html
※お電話でのお申し込み：06-6442-0020
日時：２００８年５月１６日（金）１３：００～１７：００
受講料：無料
内容：段取り（ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ）研修､評価者研修､ｷｬﾘｱ開発研修
会場：ｲﾝｿｰｽ大阪支社･梅田第４ﾋﾞﾙ会議室）
http://www.insource.co.jp/gaiyo/osakamap.html
┌━┐┌━┐┌━┐┌━┐
┃特┃┃別┃┃講┃┃座┃
└━┘└━┘└━┘└━┘
■業務改善■ ３回連続ｾﾐﾅｰ（１回からでもお申し込みできます）
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku7.html
第１回 ５月２８日（水）１０：００～１６：４５
第２回 ６月２５日（水）１３：００～１６：００
第３回 ７月３０日（水）１３：００～１６：００
┌━┐┌━┐┌━┐┌━┐
┃東┃┃京┃┃開┃┃催┃
└━┘└━┘└━┘└━┘
---------------------------------------------------------
【受講料】２５，２００円（税込､１名）
【会場】 ｲﾝｿｰｽ東京本社･ｾﾐﾅｰﾙｰﾑ（神田）
http://www.insource.co.jp/gaiyo/kanda_tokyo_map.html
---------------------------------------------------------
■ﾋﾞｼﾞﾈｽ基礎研修
２００８年７月３日（木）９：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=349
■営業力向上研修
２００８年７月１日（火）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=358
■ﾒﾝﾀﾙﾍﾙｽ研修
２００８年７月１０日（木）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=363
■ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝ研修
２００８年５月２９日（木）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota5.html
■ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書■
２００８年５月１３日（火）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html
■ｸﾚｰﾑ対応■
２００８年５月２０日（火）１０：００～１６：４５
６月１２日（木）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html
.｡.｡･゜*.｡.｡.･゜*.｡.｡･゜*.｡.｡.･゜* .｡.｡.･゜*.｡.｡.･゜
┌━┐┌━┐┌━┐┌━┐
┃大┃┃阪┃┃開┃┃催┃
└━┘└━┘└━┘└━┘
---------------------------------------------------------
【受講料】２５，２００円（税込､１名）
【会場】 ｲﾝｿｰｽｾﾐﾅｰﾙｰﾑ大阪
http://www.insource.co.jp/gaiyo/osakamap.html
---------------------------------------------------------
■段取り力研修
２００８年７月１０日（木）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=376
■ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書■
２００８年５月２７日（火）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html
■ｸﾚｰﾑ対応■
２００８年６月２４日（火）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html
:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:･:--☆--:
※その他にも､様々なｾﾐﾅｰを開催しています！
http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-list2.php
:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:--☆--:･:･:--☆--:
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
☆☆☆電話･ｲﾝﾀｰﾈｯﾄでのお問い合わせ☆☆☆
電話：03-5259-0070（担当：西岡）
https://www.insource.co.jp/contact/
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
◆◆◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
03 【ｲﾝｿｰｽ新ﾒﾙﾏｶﾞ】
｢ﾋﾞｼﾞﾈｽで良い関係を築くﾏﾅｰ･ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ｣のご紹介
http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#business
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◆◆
ｲﾝｿｰｽの熊代（くましろ）です｡
先週に引き続き､新ﾒﾙﾏｶﾞ
【ﾋﾞｼﾞﾈｽで良い関係を築くﾏﾅｰ･ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ】の
ご案内をさせていただきます｡
４月も半分が過ぎ､新入社員研修を終えられた方も多いことと思います｡
新入社員の方は配属先が決まり､いよいよﾋﾞｼﾞﾈｽの世界に
飛び込んで行く時期ではないでしょうか｡
ﾋﾞｼﾞﾈｽの世界では､ﾏﾅｰやｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝによって
個人の評価が大きく変わってきます｡
本ﾒﾙﾏｶﾞでは､社外ではもちろん､社内でも良い関係を築くのに役立つ
ﾏﾅｰ･ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝをご紹介させていただきます｡
従来､ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰといえば､｢こう決まっているから､そうしなさい｣
という教え方がされてきましたが､一方的な知識の押し付けでは､
ﾏﾅｰは身に付きません｡
ﾏﾅｰにはそれぞれ｢そうした方が合理的､効率的である｣という
意味があります｡
本ﾒﾙﾏｶﾞでは､そのようなﾏﾅｰの“意味”“動くべき理由”を
丁寧に解説しながら､ﾏﾅｰを学んでいきます｡
是非､読者登録をお願いいたします！！
※読者登録はこちらから
http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#business
.｡.｡･゜*.｡.｡.･゜*.｡.｡･゜*.｡.｡.･゜* .｡.｡.･゜*.｡.｡.･゜
最初の１０回は､以下のような内容を予定しております｡
-------------------------------------------------------------------
■ﾏﾅｰ：ｱｸｼｮﾝ編
（１）｢席次･席順｣～ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰの意味
（２）お辞儀の仕方～ﾏﾅｰ＋自らをかっこよく､優秀な人間に見せる
（３）名刺交換～自らの型を作るためにﾏﾅｰが必要
（４）電話応対～電話は第一印象が大事｡恥ずかしい気持ちをなくす
■ﾏﾅｰ：｢社内｣ｼﾁｭｴｰｼｮﾝ編
（５）所属部署でのﾏﾅｰ～親しき仲にも礼儀あり
（６）他部署の上司､先輩に対するﾏﾅｰ
～他部署の先輩にしてどのように気を遣うか
（７）社内飲み会でのﾏﾅｰ～飲み会､宴会の席ですすんで行うこと
■ﾏﾅｰ：｢社外｣ｼﾁｭｴｰｼｮﾝ編
（８）お客様のところに訪問した際のﾏﾅｰ～訪問した際にどのように振舞うか
（９）お客様にいらしていただいた際のﾏﾅｰ
～お客様へのご案内の方法､待たせた場合の謝り方
（１０）社外飲み会でのﾏﾅｰ～宴会で心がけること
-------------------------------------------------------------------
毎回､状況別･動作別など､ｼﾁｭｴｰｼｮﾝに応じたﾃｰﾏで
実体験を踏まえて､できる限り具体的にﾏﾅｰに関する解説を行います｡
ﾏﾅｰの“根拠”を受講者の方にしっかりとご説明することで､
自らの立場と役割をしっかりと認識していただくとともに､
“必要性”“重要性”を知ることで､ﾏﾅｰを実践したいという動機を高めます｡
-------------------------------------------------------------------
新ﾒﾙﾏｶﾞ：｢ﾋﾞｼﾞﾈｽで良い関係を築くﾏﾅｰ･ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ｣
※読者登録･ｻﾝﾌﾟﾙはこちらから
http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#business
.｡.｡･゜*.｡.｡.･゜*.｡.｡･゜*.｡.｡.･゜* .｡.｡.･゜*.｡.｡.･゜
最後までお読み頂きましてありがとうございます｡
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
株式会社ｲﾝｿｰｽ
ＵＲＬ：http://www.insource.co.jp/
〒102-0072 東京都千代田区内神田1-14-5 NK内神田ﾋﾞﾙ2F
TEL:03-5259-0070/ FAX:03-5259-0075
発行責任者： 舟橋孝之 https://www2.kanriweb.com/~insourc/contact/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ご購読の解除をされる場合はこちらからお願いします｡
http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#shinnyuushain
Copyright (C) 2006 Insource Co.,Ltd. All Rights Reserved.
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
ｲﾝｿｰｽ２００８｢新入社員研修｣
http://www.insource.co.jp/shinjin/sinjin_top.html
ﾋﾞｼﾞﾈｽ基礎研修（ﾏﾅｰ､ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ）
http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_bussinesskiso.html
ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書の書き方研修（新入社員向け）
http://www.insource.co.jp/bunsho/sh_bussinessbunsho.html
仕事の進め方研修
http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_shigotonosusumekata.html
ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝ研修
http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_presen.html
表現力･ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ力ｱｯﾌﾟ研修
http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_hyougennryoku.html
ﾋｱﾘﾝｸﾞｽｷﾙ研修
http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_hearingl.html
新人のための交渉術研修
http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_koshojutsu.html
新人のためのﾛｼﾞｶﾙ･ｼﾝｷﾝｸﾞ基礎研修
http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_logicalthink.html
ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書研修
http://www.insource.co.jp/bunsho/bunsho_top.html
友達にﾒｰﾙで教える
ﾋﾞｼﾞﾈｽ･ｷｬﾘｱﾗﾝｷﾝｸﾞﾄｯﾌﾟ
まぐまぐｱｰｶｲﾌﾞﾄｯﾌﾟ
お問い合わせ
(C)まぐまぐ
ﾒﾙﾏｶﾞﾄｯﾌﾟ(記事一覧)へ
前|
最新号
|
次
