2008.05.29
新入社員研修成功のﾋｹﾂ！◆080529◆vol.115◆≪第２話≫｢ほめ方･しかり方｣
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┃ vol.115┣┓─────────────────────────────
┃ 0800529┃┃ 『新入社員研修 成功のﾋｹﾂ！
┗┳━━━┛┃ ～現場の声をお届けします』 vol.115 080529
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皆さま､こんにちは｡
ｲﾝｿｰｽ企画開発部の峯木です｡
私の部署の新入社員も入社して○ｹ月が経ちました｡
気がつけば彼にも｢仕事を作ってあげる｣のではなく､
普通に｢仕事を頼む｣ようになってきました｡
私が新卒で入社した頃を思い出すと､
このくらいの時期が一番｢仕事をしている｣感覚を味わっていたと思います｡
今思うと顔から火が出てしまいそうなほど､
お粗末な仕事しかしていなかったのですが｡｡｡
それと同時に､教わる機会が減ってきた時期でもありました｡
ある程度の仕事は自分で完結させるようになっていましたし､
先輩も､手取り足取りで教えてはくれなくなっていました｡
そんな時に､新入社員の合同研修がありました｡
自分がこれからどんなｽｷﾙを伸ばしていけば良いかに気づき､
また､同期たちが似たような状況で頑張っていることを知り､
改めて前向きな気持ちになったことをよく覚えています｡
研修で学べた内容も助けになりましたが､
研修という場所の力も偉大だな､と思います｡
そんな研修という場所の力も活かした研修を企画していきたいと思います｡
さて､本日もﾒｲﾝｺﾝﾃﾝﾂとして､
熱血ＯＪＴ講師､舟橋清之のｲﾝﾀﾋﾞｭｰと､
我がｺﾝﾃﾝﾂ開発部期待の新人･竹本の研修体験記をお送りいたします｡
どうぞ最後までお付き合いくださいませ！！
… ★ Today's Contents ★ ……………………………………………………………
［１］【読み物ｺﾝﾃﾝﾂ】
≪第２話≫｢ほめ方･しかり方｣
～ｲﾝｿｰｽ講師：舟橋清之｢ＯＪＴﾘｰﾀﾞｰに求められるもの｣
［２］【ｲﾝｿｰｽ｢公開講座｣のお知らせ】
http://www.insource.co.jp/bup/bup_top.html
◇研修見学会◇
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html
［３］【ﾒｲﾝ･ｺﾝﾃﾝﾂ】
｢本当はｶﾝﾀﾝ？！『ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書講座』｣
～ｲﾝｿｰｽ新人公開講座｢ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書講座｣参加記
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01 ≪第２話≫｢ほめ方･しかり方｣
～ｲﾝｿｰｽ講師：舟橋清之｢ＯＪＴﾘｰﾀﾞｰに求められるもの｣
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今週も､熱血ＯＪＴ講師：舟橋清之がＯＪＴについて語ります！！
ＯＪＴの目的は､現場で“考えて”“動ける”自立した人間を
育成することです｡
小手先のﾃｸﾆｯｸではなく､企業や組織の理念､考え方に合わせた
骨太なＯＪＴを行うことが求められます｡
この骨太なＯＪＴ研修を体感していただくため､
６月２６日（木）に､ＯＪＴ研修の研修説明会の場をご用意いたしました｡
無料でご招待させていただくｾﾐﾅｰですので､
この機会に是非､皆様の厳しい目でｲﾝｿｰｽのＯＪＴ研修をお試し下さい｡
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★☆東京『研修ご担当者様限定･ＯＪＴ研修』☆★
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※詳細･お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html
日時：２００８年６月２６日（木）１４：００～１６：３０
受講料：無料
内容：ＯＪＴ研修
会場：ＮＫ内神田ﾋﾞﾙ２Ｆ ｲﾝｿｰｽ･ｾﾐﾅｰﾙｰﾑ
（東京都千代田区内神田１－１４－５）
http://www.insource.co.jp/gaiyo/kanda_tokyo_map.html
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◇舟橋清之氏◇
ﾎﾃﾙの支配人を歴任｡ＣＳﾏｲﾝﾄﾞの重要性を知り､実践｡
その後､飲食店のﾏﾈｰｼﾞｬｰに就任し､
１２店舗（総売上４０億円）のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ､
人材雇用･育成などに携わる｡
飲食店ﾁｪｰﾝ店化を志し､２００２年ﾌﾗﾝﾁｬｲｽﾞ１号店を開店｡
２００７年ｲﾝｿｰｽ講師に就任｡
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------ＯＪＴの指導を行う上で､｢ほめ方､叱り方｣ということも重要ですが､
これに関して何かｱﾄﾞﾊﾞｲｽいただけることはありますか｡
◆｢とりあえずほめましょう｣というような話はありますが､
やたらめったらほめることはよくないと思います｡
＋＋＋
------具体的にほめ言葉の種類や使うﾀｲﾐﾝｸﾞなどについて教えてください
◆たとえば､｢君は誠実そうだね｣｢優しそうだね｣などの
個人的な雰囲気や特徴に関するほめ言葉は､
相手との関係が築かれていなくても相手が素直に喜ぶものです｡
これらはＯＪＴ指導を始めた初期から使えるほめ言葉です｡
◆それに対して､｢君は文章が上手いね｣とか｢論理的だね｣など､
相手の能力に関するほめ言葉は､相手との関係がある程度築かれた後でないと､
相手もなかなか受け入れにくいほめ言葉です｡
相手が喜ぶ度合いも大きいですが､ﾀｲﾐﾝｸﾞを間違えると逆効果となります｡
＋＋＋
------しかる方はどうですか？
◆指導することやしかることは､ＯＪＴﾘｰﾀﾞｰの責任です｡
しかし､しかることと怒ることを混同する人も少なくありません｡
◆しかることは､相手ことを思って､その成長を願うことです｡
怒ることは自分自身の感情をぶちまけることです｡
◆指導する（しかる）際には､｢相手のため｣にそれを言っているんだ
という姿勢を明確にすることが重要です｡
より具体的に､改善を求める理由を明確にするとともに､
指導した点を改善しないと､｢また同じ失敗をしてしまう｣ことや､
｢自分やお客様に危険が発生する可能性がある｣ことなどを伝えると､
相手も受け入れやすい上に､｢自分のためを思っていってくれている｣と
相手が感じやすいと思います｡
＋＋＋
------指導する相手とｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝをとる際に気をつけることはありますか？
◆ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝは仲良しｸﾗﾌﾞを作るのが目的ではないので､
仕事でのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝをとれることが大事なんです｡
＋＋＋
------それは何か狙いをもって相手に関わっていくということですか｡
◆相手が今､すべきことは何なのか｡それを順々に理解させることが
ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝだと思います｡どこを主に置くかで､伝わり方は違います｡
｢相手｣を主語として行うことが､全てのＯＪＴの基本ではないかなと思います｡
＋＋＋
------やはり自分のことを心配してくれているという信頼感や安心感があるから､
そういう人間の話は聞きますよね｡
◆例えば､｢お前昨日､餃子を食っただろう､
お客様のところに行く前の日に餃子なんか食べるな｣と言われ､
相手が｢食うものまでいわれたくないわ｣と思ったとしても､
それが後々ね､その人の役に立つのです｡
本人が理解したときに､初めてそこに仕事を通じた信頼感が生まれるのです｡
＋＋＋
------確かに､機嫌をとったりして築いた仲ってすぐに壊れますよね｡
ところで､｢しかる｣基準ってありますか？
◆自分が全く介入しなくても､ほったらかしでも
自分と同じくらいにできるというのは｢ﾏﾙ｣としてください｡
自分がちょっとでも介入して､確認しなきゃいけないことがあるのでしたら
｢三角｣にしてください｡
まだまだあぶなっかしいなあ､といつでも見てなければいけないというところは
｢ﾊﾞﾂ｣と｡
◆叱るときは､｢三角｣の人間も叱らなければならない｡
叱ることによって､現状と到達点と､明確にして､
あなたは｢三角｣を｢ﾏﾙ｣にするために､この部分をしなさいよと指導します｡
＋＋＋
------新人が､同じことを二回､三回繰り返してしまった､
こういうときにはＯＪＴﾘｰﾀﾞｰとしてはどんな対応が必要なんでしょう｡
◆何回も繰り返すということはそのことの目的を理解していない訳です｡
理解していないから繰り返すのです｡
問題が発生したときにﾘｰﾀﾞｰとしては､
その人に問題があるのか仕組みに問題があるのか､
それともﾓﾉに問題があるのかを検討しなければなりません｡
◆ｺｰﾋｰを出すにしてもｺｰﾋｰをいつもこぼす､この辺に｡
そうするとｶｯﾌﾟが小さいのかもしれません｡
出すときにもしかしたらﾄﾚｲを使っていて､
ﾄﾚｲが４５ｃｍあるのに､通路幅が５０ｃｍしかないのかもしれない｡
その人は､手が震えるのかもしれません｡
そのように､突き詰めていくと､その人自身に問題があるのか､
職場の環境など外的なものに原因があるのかがはっきりします｡
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★☆東京『研修ご担当者様限定･ＯＪＴ研修』☆★
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※詳細･お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html
日時：２００８年６月２６日（木）１４：００～１６：３０
受講料：無料
内容：ＯＪＴ研修
会場：ＮＫ内神田ﾋﾞﾙ２Ｆ ｲﾝｿｰｽ･ｾﾐﾅｰﾙｰﾑ
（東京都千代田区内神田１－１４－５）
http://www.insource.co.jp/gaiyo/kanda_tokyo_map.html
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02 ｲﾝｿｰｽ｢公開講座｣のご案内
http://www.insource.co.jp/bup/bup_top.html
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ｲﾝｿｰｽでは､弊社の人気研修を広くみなさまに
受講していただくために､毎月定期的に｢公開講座｣を
開催しております｡
お申し込みは､各ｾﾐﾅｰのＵＲＬからお願いいたします｡
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研修に特化した日本初？のﾒﾙﾏｶﾞ
｢ｲﾝｿｰｽ研修情報･公開講座ＮＥＷＳ｣
http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#openseminar
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※５月より､また｢研修説明会｣を定期的に開催いたします！！
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┃研┃┃修┃┃説┃┃明┃┃会┃
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｢ｲﾝｿｰｽの研修は興味があるけど､どんな研修なのか知りたい｣
そんなご要望にお応えして､ｲﾝｿｰｽの人気研修の中から
短縮ﾊﾞｰｼﾞｮﾝで研修を無料公開致します｡
この機会にぜひ､ｲﾝｿｰｽの研修を体験して下さい｡
お見逃しなく！
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○● 広島『人事･研修ご担当者様向け 研修説明会』
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※詳細･お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html
日時：２００８年６月４日（水）１４：００～１６：３０
受講料：無料
内容：段取り（ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ）､ｸﾚｰﾑ対応､ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書研修
会場：広島ﾏﾂﾀﾞﾋﾞﾙ 第３会議室（広島市中区幟町１３－４）
http://www.hiromaz.co.jp/kaigi/
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○● 宮崎『人事･研修ご担当者様向け 研修説明会』
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※詳細･お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html
日時：２００８年５月３０日（金）１３：３０～１７：００
受講料：無料
内容：段取り（ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ）､ｸﾚｰﾑ対応､ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書研修
会場：第１宮銀ﾋﾞﾙ､２階中会議室
（宮崎市橘通東１丁目７－４５､｢橘通東１丁目｣ﾊﾞｽ停すぐ）
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┃特┃┃別┃┃講┃┃座┃
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■“銀の卵”ﾘﾊﾞｲﾊﾞﾙ研修
http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota10.html
２００８年７月２５日（金）１０：００～１６：４５
※受講料：２５，２００円
■ＷＯＲＤ講座■（東京開催）
http://www.insource.co.jp/bup/bup_word01.html
２００８年６月３０日（月）１８：００～２１：００
※受講料：１２，６００円
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┃東┃┃京┃┃開┃┃催┃
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【受講料】２５，２００円（税込､１名）
【会場】 ｲﾝｿｰｽ東京本社･ｾﾐﾅｰﾙｰﾑ（神田）
http://www.insource.co.jp/gaiyo/kanda_tokyo_map.html
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■ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書研修
２００８年６月１１日（水）１０：００～１６：４５
７月 ８日（火）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html
■ﾒﾝﾀﾙﾍﾙｽ研修
２００８年７月１０日（木）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=363
■ｸﾚｰﾑ対応
２００８年６月１２日（木）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html
■ﾋﾞｼﾞﾈｽ基礎研修
２００８年７月３日（木）９：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=349
■電話応対基礎研修
２００８年６月１３日（金）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_call1.html
■ｽｰﾊﾟｰﾊﾞｲｻﾞｰ講座（1日間）～信頼されるｽｰﾊﾟｰﾊﾞｲｻﾞｰとは
２００８年６月１７日（火）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_call3.html
■ＯＪＴ指導者研修
２００８年６月１８日（水）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku2.html
■段取り力研修
２００８年６月１９日（木）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku1.html
■社内研修講師養成講座
～社内講師としてのｲﾝｽﾄﾗｸｼｮﾝｽｷﾙを高める
２００８年６月２４日（火）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota1.html
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┃大┃┃阪┃┃開┃┃催┃
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【受講料】２５，２００円（税込､１名）
【会場】 ｲﾝｿｰｽ大阪支社ｾﾐﾅｰﾙｰﾑ（梅田）
http://www.insource.co.jp/gaiyo/osakamap.html
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■段取り力研修
２００８年７月１０日（木）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=376
■ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書
２００８年６月１７日（火）１０：００～１６：４５
７月２４日（木）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html
■ｸﾚｰﾑ対応
２００８年６月２４日（火）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html
■ﾀｲﾑﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ研修
２００８年６月１２日（木）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota8.html
■ＯＪＴ指導者研修
２００８年６月２０日（金）１０：００～１６：４５
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku2.html
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※その他にも､様々なｾﾐﾅｰを開催しています！
http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-list2.php
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☆☆☆電話･ｲﾝﾀｰﾈｯﾄでのお問い合わせ☆☆☆
電話：03-5259-0070（担当：西岡）
https://www.insource.co.jp/contact/
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03 ｢本当はｶﾝﾀﾝ？！『ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書講座』｣
～ｲﾝｿｰｽ新人公開講座｢ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書講座｣参加記
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ｲﾝｿｰｽの竹本です｡この４月にｲﾝｿｰｽに入社しました｡
先週に引き続き今週も､私の研修体験記をお届けいたします｡
どうぞよろしくお願い致します｡
※前回までのﾊﾞｯｸﾅﾝﾊﾞｰ
http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#call
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弊社｢ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書講座｣に
｢ｲﾝｿｰｽの新入社員｣として参加してきました｡
そこで､文章を書くことが苦手な新入社員の私が四苦八苦した様子を
ご報告します｡
ｶﾘｷｭﾗﾑだけではわかりにくい
｢空気｣のようなものを感じていただければ幸いです｡
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■文章を書くのは苦手
私は文章を書くことが苦手なので､小学校の作文にはじまり､
大学のﾚﾎﾟｰﾄに至るまで､かなり苦労をしてきました｡
また､ﾌﾞﾛｸﾞなど､WEB上での私的な文章もあまり好きではないので､
１～２週間で放置するということを何度も繰り返してきました｡
そんな私にとって｢ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書｣は､
言葉を聞くだけで何やら重苦しい感じがしてしまうもので､
研修を受けても､本当に書けるのか不安でした｡
とはいえ､ﾋﾞｼﾞﾈｽﾊﾟｰｿﾝ（の端くれ）となってしまった今､
ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書を避けては通ることはできません｡
そこで､｢えいっ｣と気合を入れて受講してくることにしました｡
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■ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書って何？
研修では､５～６人ずつのｸﾞﾙｰﾌﾟに分かれました｡
そして､それぞれのｸﾞﾙｰﾌﾟはﾁｰﾑになって､ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸをします｡
最初のｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸでは､
｢ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書に求められること｣というﾃｰﾏで話し合いましたが､
そこで出てきた意見は､
･簡潔であること
･重要なこと（結論）から書くこと
･立場（目的）を考えること
･書式を統一する
･ﾀｲﾄﾙをつける
などです｡
では､なぜこのような要素がﾋﾞｼﾞﾈｽ文書に求められているのでしょうか？
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■ﾋﾞｼﾞﾈｽﾊﾟｰｿﾝは忙しい！
講師の方によると､
･不確実をなくす（誤解･勘違い）
･ﾄﾗﾌﾞﾙ防止
･重大さを訴える
ため､という事でしたが､ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸや講義全体を通して､
他に､｢仕事を大量に抱えている人がすぐに内容が判断できること｣が､
重要だと思いました｡
ﾋﾞｼﾞﾈｽﾊﾟｰｿﾝは忙しい人が多く､
数秒～数十秒で内容がわからなければ､
読まずに捨ててしまう人もいるというお話をうかがいました｡
そのような人たちに､確実に情報を伝えるには､
ﾀｲﾄﾙを付けたり､簡潔な表現にすることなどがの要素が
不可欠になるのだと感じました｡
------------------------------------------------------------------------
■要約演習
ｲﾝｿｰｽの研修の特徴は､演習を重視していることです｡
今回の研修では､要約演習を行うことになりました｡
大学入試以来､久々に行う要約問題でしたが､
１問目は､なんとか重要な要素を落とさずにすみました｡
しかし､一文一文が長くなってしまう結果に｡
２問目の要約問題では､１問目よりも時間が短かったこともあって､
大事な要素を落としてしまうとい失敗をしてしまいました｡
敗因は文書の構造を把握しきれていなかったことでした｡
ﾋﾞｼﾞﾈｽﾊﾟｰｿﾝは､読む方だけでなく､書く方も忙しいので､
要約などをするときには､文書の構造をｷﾁﾝと把握して
書かなければならないことを改めて認識しました｡
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■ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書はｶﾝﾀﾝ！？
報告書の書き方を教わったときに､
ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書の｢型｣の仕組みを一度理解してしまえば､
私でも書ける！と思いました｡
はじめはとっつき難く感じた｢型｣ですが､
情報を効率よく､きちんと伝えるためのものなので､
非常にわかりやすく､慣れれば普通の文章を読むよりも
ずっと早く理解できるとわかりました｡
ｲﾝｿｰｽ研修の､文書の｢型｣がたくさん載っているﾃｷｽﾄは､
今後､非常に役に立ちそうなので､活用していこうと思っています｡
以上が私の｢ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書講座｣体験記となります｡
ｲﾝｿｰｽの公開講座の雰囲気を少しでも感じていただければ幸いです｡
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◆ｲﾝｿｰｽ｢新人ﾌｫﾛｰ研修｣◆
～身に付けさせたいｽｷﾙに絞ってﾌｫﾛｰ･ｱｯﾌﾟ！～
http://www.insource.co.jp/shinjin/shinjinfollow_top.html
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☆☆☆電話･ｲﾝﾀｰﾈｯﾄでのお問い合わせ☆☆☆
東京：電話：03-5259-0070（担当：後藤･熊代-くましろ-）
大阪：電話：06-6442-0020（担当：黒田･栢菅･百瀬）
https://www.insource.co.jp/contact/
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最後までお読み頂きましてありがとうございます｡
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株式会社ｲﾝｿｰｽ
ＵＲＬ：http://www.insource.co.jp/
〒102-0072 東京都千代田区内神田1-14-5 NK内神田ﾋﾞﾙ2F
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発行責任者： 舟橋孝之 https://www2.kanriweb.com/~insourc/contact/
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ｲﾝｿｰｽ２００８｢新入社員研修｣
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ﾋﾞｼﾞﾈｽ基礎研修（ﾏﾅｰ､ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ）
http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_bussinesskiso.html
ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書の書き方研修（新入社員向け）
http://www.insource.co.jp/bunsho/sh_bussinessbunsho.html
仕事の進め方研修
http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_shigotonosusumekata.html
ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝ研修
http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_presen.html
表現力･ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ力ｱｯﾌﾟ研修
http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_hyougennryoku.html
ﾋｱﾘﾝｸﾞｽｷﾙ研修
http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_hearingl.html
新人のための交渉術研修
http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_koshojutsu.html
新人のためのﾛｼﾞｶﾙ･ｼﾝｷﾝｸﾞ基礎研修
http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_logicalthink.html
ﾋﾞｼﾞﾈｽ文書研修
http://www.insource.co.jp/bunsho/bunsho_top.html
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