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新潟県知事泉田裕彦のﾒﾙﾏｶﾞ｢たがいに･にいがた｣

2008.09.05
新潟県知事泉田裕彦のﾒﾙﾏｶﾞ｢たがいに･にいがた｣第１４９号

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☆･･･☆････｢にいがた｣からお届けします！････☆･･･☆

☆━━━━━━【新潟県知事　泉田裕彦のﾒｰﾙﾏｶﾞｼﾞﾝ 】━━━━━☆

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┏┏┏┏┏　　　　たがいに･にいがた  ☆第１４９号☆
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◆◆◆新潟県庁発行（平成２０年９月５日発行） ＶＯＬ．１４９ ◆◆◆

 今週の｢ひとりごと｣
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皆さんこんにちは！新潟県知事の泉田裕彦です｡
今週のｺﾗﾑは､｢県民の皆さんの満足を高めるために｣をお届けします｡

◇県民の皆さんの満足を高めるために
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  一般的に､民間企業はお金を儲けることが仕事であり､自治体行政は集
めた税金で住民ｻｰﾋﾞｽを提供するのが仕事であるから､その行動原理は
違って当然､と思われています｡

　でも､果たしてそうなのでしょうか｡

　ｱﾒﾘｶのあるｽｰﾊﾟｰﾏｰｹｯﾄでは､ｸﾚｰﾑにも笑顔で適切に対
応し､それが口ｺﾐで広がり評判となった結果､業績が拡大したところが
あります｡実は､県内でも同様にお客様を第一に考えて､信頼を得て急激
に伸びているｽｰﾊﾟｰがあります｡

  また､関東のある民間病院では､医師･看護師などの他に､外注してい
る掃除ｽﾀｯﾌの方まで､｢患者さんに安心して治療を受けていただくの
が我々の使命だ｣という意識の共有が徹底された結果､患者さんに感謝し
てもらえ､評価も高く､結果として経営も安定していくことになりました｡

  これらの民間企業に共通している行動原理は､“顧客第一主義”という
ことです｡相手のことを思いやり､信頼と信用を一番大切に考えていくこ
とが最も重要なことであり､売上はその結果としてついてくる､という考
え方です｡

　この“顧客第一主義”は､自治体行政でも同じであり､民間であろうと
官であろうと､その行動原理は変わらないと思っています｡県民の皆さん
に満足していただく､これが行動原理でなければならないのです｡

  明治以来､日本は中央集権国家でした｡中央省庁で決めた施策を全国に
過不足無く行き渡らせることを､これまでは行ってきました｡でも､これ
からの時代に､このやり方で本当にいいのでしょうか｡

  地方分権の時代というのは､地域間の競争になります｡新潟に生まれた
人が､新潟に生まれて良かったと思っていただけるような地域経営をする
ことが､組織の行動原理でなければならないと思っています｡

　生まれ育った土地､慣れ親しんだ土地で､いかに幸せに過ごすことがで
きるように社会の仕組みをつくっていくことが､自治体に求められている
のです｡

  今､社会を覆っている危機は､今日より明日が悪くなるのではないかと
いう閉塞感です｡これを打破し､新潟県全体が活力を持って明日に希望を
持てる､夢が実現できるための施策を､地域経営者の視点で考えていきた
いと思います｡


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