2008.07.08
【rls】電話しよう｡
ﾘｯﾁﾗｲﾌｻﾎﾟｰﾄの田中です｡
最近､改めてﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ関連の本を読んで
いますが､いやいや､復習と言うのはとても大
事ですね^^
あなたは購入した情報系のﾉｳﾊｳなど､繰り
返し読んでいますか？
私は今でも自分が作ったﾉｳﾊｳを読み返して
ﾌﾞﾚないようにしています｡
最近読み返しているのはｾｽ･ｺﾞｰﾃﾞｨﾝ氏の
本が多いのですが､彼は天才ですね｡
Yahooの元副社長｡
大企業理論ではなく､私やあなたにとって非常
に役立つ本を沢山書いています｡
ぜひ読んでください｡
すべておすすめです｡
要は､｢ﾋﾞｼﾞﾈｽは本来あるべき姿に戻れ｣と
言っているような気がします｡
信用の事です｡
ﾀﾞｲﾚｸﾄﾚｽﾎﾟﾝｽﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの手法が
一部の業界で知れ渡り､大きな成果を収めたの
で､ごぞって真似する人が増え､結果､効果が
だんだん薄れつつある状態ですが､そんなこと
をしなくても莫大な利益をあげる方法がありま
す｡
彼が言うには､最初はそういったﾏｰｹﾃｨﾝ
ｸﾞを使い､集客する必要はあるが､9割以上の
企業はその後の仕事をしないと言っていました｡
私にとっても耳が痛い話しですが（苦笑）それ
でも人知れず顧客に電話をかけたり､ﾒｰﾙを
送ったりしています｡
ほとんどの人が｢自動化されたﾒｰﾙ｣だと思
って返信してこないのが残念ですが（ﾒｰﾙの
書き方にも問題ありますね）
電話しても出ない顧客も大勢いて､大体６割近
くの方が電話に出ません｡
知らない番号だというせいもありますが､電話
でお話しすると､本当にﾋﾞｼﾞﾈｽをやっていて
良かったなぁと思います｡
もちろん､すべてのお客様に電話はかけられな
いのですが､もし､あなたがﾋﾞｼﾞﾈｽをしてい
るなら､特にｲﾝﾀｰﾈｯﾄを使ったﾋﾞｼﾞﾈｽ
なら､ぜひ顧客に電話しましょう｡
ｸﾚｰﾑが怖いとかｷｬﾝｾﾙが怖いとか思う
人がいるようですが､いや､私自身怖かったん
ですが､今までで１件もありませんでした｡
自分が緊張すると､相手も緊張するのであえて
笑うようにすると､あっという間に打ち解ける
事ができます｡
以前､電話したお客様でAさんという方がいら
っしゃるんですが（このﾒﾙﾏｶﾞを読んでいる
と思います^^）
感激してくださって､紹介までして下さいまし
た｡
彼は恐らく私より若い方なんですが､同じ千葉
県に住んでいて､それもあり､私はとても親近
感を持っています｡
一度ﾒｰﾙくださった方や､電話で話した方は
まず忘れません｡
沖縄の方｡千葉の方（意外と沢山いらっしゃい
ます）鎌倉の方､宮城の方｡
東京の方｡岐阜の方｡山口の方｡
北海道の方｡（意外と少ないです）
恐らく４６都道府県すべてに顧客がいます｡
ただ､電話するときに気が引けるのは､平日の
時間であっても相手が寝ている場合です｡
夜勤の方もいらっしゃいますし､何時にかけたら
良いのか迷いますが､多くの場合は正午過ぎか
らであれば大丈夫な事に気が付きました｡
電話するときに何を話せばいいか分からない､と
いう人もいますが､素直にありがとうございまし
たと言うだけでも良いです｡
｢ご購入ありがとうございました｡どうしても一
言だけでもお礼を言いたかったのでお電話しまし
た｡
何かありましたらいつでもﾒｰﾙ頂ければ嬉しい
です｡｣
これでも良いでしょう｡
大事なのは顧客と実際に話す事です｡
自分がﾋﾞｼﾞﾈｽをしているんだ､という自覚をし
っかり意識できます｡
電話しないとその自覚を持つのが難しいでしょう｡
これは電話で直接話した事がなければ分からない
感覚かもしれません｡
質問ﾒｰﾙが多くなるのでは？と心配するかも
しれませんが､まずありません｡
あればあったで自分の商品の改善点が見つかり
とても役立ちます｡
ｷｬﾝｾﾙがあったのはなぜか？実はその質問
に答えがある場合は少なくありません｡
その点を改善しただけでｷｬﾝｾﾙ率が極端に
へった事もあります｡
副業でやっているとしても､大切な顧客です｡
一生に一度しか買わない商品だとしても､１０年
に一回しか買わないような商品だとしても､そう
する事で顧客の信頼を勝ち取ります｡
うわべだけの､つまりﾃｸﾆｯｸとしての電話な
ら見抜かれますが､感謝に満ちた電話なら一生の
お客様になってくれる事も多々あります｡
そうする事により紹介をいただける場合もありま
す｡紹介は強力な成功要因です｡
特に直接のやり取りが極端に少ないﾈｯﾄﾋﾞｼﾞﾈ
ｽだからこそ､こういった本来あるべき姿がとて
も重要になってくるのです｡
電話で話すとき､｢何か不快な点や至らない点は
ありませんでしたか？｣と聞いてみましょう｡
ﾋﾞｼﾞﾈｽを成功させる大きなﾋﾝﾄをもらえる事
がありますよ^^
■■編集後記
冒頭でふれた｢繰り返し学ぶ｣事についてですが､
音声は非常に役立ちます｡
私も数々の音声をMP3ﾌﾟﾚｰﾔｰに入れて毎日聞い
ていますが､その都度新たな発見があります｡
私の場合は倍速にして聞いていますがお勧めです
よ^^
最新のWindowsMediaPlayerなら数倍速可能です｡
ただ２倍速が正常に聞ける範囲ですね｡
それ以上だとﾉｲｽﾞが入ります｡
ﾌﾟﾚｲﾋﾞｭｰから､拡張設定､再生速度の設定を
ｸﾘｯｸしましょう｡速度を調整できます｡
以前これを使って録音し､MP3に録音しましたが
やり方を忘れました｡
検索ｴﾝｼﾞﾝで
倍速 録音
などとすると出てくると思います｡
私がいつも聞いているのはこれ｡
http://resalerights.jp/mim/
■
このﾒﾙﾏｶﾞの内容は､完全再販売権利付です｡つまり､あ
なたが自分のﾒﾙﾏｶﾞとして出す事もできますし､販売する
事も無料で差し上げる事もできます｡
ただし､次のように書いてください｡
ﾘｯﾁﾗｲﾌｻﾎﾟｰﾄの田中氏提供
http://resalerights.jp/
■
ﾒﾙﾏｶﾞの登録解除はこちら
http://www.mag2.com/m/0000204354.html
たまに無料で商品を配ることもありますよ^^
情報ｾｷｭﾘﾃｨ有限会社
ﾘｯﾁﾗｲﾌｻﾎﾟｰﾄ事務局
代表取締役 田中 大輔
http://resalerights.jp/
info@e-isc.jp
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