2008.05.29
【家づくりの“ﾌﾟﾗｽ”ﾜﾝﾎﾟｲﾝﾄ】第91号:経済産業省が公開したｽﾄｯｸ住宅に関する顧客満足度ｱﾝｹｰﾄ調査結果
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┃┃ ┃第91号┃
┃┃家を建てる前に読む､家づくりの“ﾌﾟﾗｽ”ﾜﾝﾎﾟｲﾝﾄ┏━┛ ┃
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ご購読のみなさま､こんにちわ｡発行者の早坂です｡
たくさんの“家づくりﾒﾙﾏｶﾞ”の中から､当ﾒﾙﾏｶﾞを選んでいただき､
ありがとうございます！
快適な住まいづくりへの快適ﾋﾝﾄ
｢家を建てる前に読む､家づくりの“ﾌﾟﾗｽ”ﾜﾝﾎﾟｲﾝﾄ｣
家づくりに携わったお客さまとのお話しのなかで､お客さまが家づくりで
悩んでいたこと､いろいろご相談いただいたことなどから､お悩みが深い
内容を､毎週ﾋﾟｯｸｱｯﾌﾟしてお届けしています｡
このﾒﾙﾏｶﾞでは､ｶﾀﾛｸﾞの見方や家づくりに関するﾎﾟｲﾝﾄのなかから
もっとも関心が高いﾃｰﾏを､発行者が厳選してお届けしています｡
※このﾒｰﾙﾏｶﾞｼﾞﾝは､MSｺﾞｼｯｸ/Osakaなどの等幅ﾌｫﾝﾄで
ご覧いただきますと､一部ﾚｲｱｳﾄが崩れずに見やすくなります｡
Windows Vista標準のﾒｲﾘｵでは､一部のﾚｲｱｳﾄが崩れます｡
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■ ｽﾄｯｸ住宅に関する顧客満足度ｱﾝｹｰﾄ調査の結果 ■
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経済産業省では､平成２０年５月７日に､
｢ｽﾄｯｸ住宅に関する顧客満足度ｱﾝｹｰﾄ調査の結果｣を公表しています｡
平成２０年５月７日公開 経済産業省
平成１９年度ｽﾄｯｸ住宅に関するＣＳｱﾝｹｰﾄ調査結果(pdf)
http://www.meti.go.jp/press/20080507004/19fycs-chosa.existing.pdf
調査対象は､２００７年１２月時点で引き渡し後１５年程度経過した
住宅ﾒｰｶｰの戸建て住宅に居住している消費者です｡
この結果を見る限り､ｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽも含めた住宅の総合的な満足度の
評価点は６０．７になっています｡
さて､この評価を高いと観るか､低いと観るかは各々異なると思います｡
経済産業省の資料によりますと､ﾘﾌｫｰﾑやﾒﾝﾃﾅﾝｽに対する不満点は
費用の高さに関するものが最も多く､ﾘﾌｫｰﾑ市場が拡大する上での大きな
問題点と指摘しています｡
費用が高いだけに､自分でﾒﾝﾃﾅﾝｽしてみようと考えるのは自然なことなの
ですが､いざ､自分でﾒﾝﾃﾅﾝｽをする場合に困ることとしては､
｢修理や部品交換､手入れの方法が分からない｣が最も多く､４０％を占めて
います｡
確かに､１０年～１５年程度で､たいがいの住宅設備機器は寿命を迎えます｡
しかも､たいがいのﾒｰｶｰでは､それぞれの機器の部品供給もｱｳﾄ｡
最悪の場合､ﾈｼﾞ山やﾈｼﾞ穴位置などの規格が変わっていて､ﾎｰﾑｾﾝﾀｰで
似たような製品･部品を買ってきたと仮定して､いざ取り付けてみたら取り付け
不可ということも､十分ありえます｡
こうなってくると､各種ｺﾝﾛや給湯器など､住宅設備機器の交換を検討せざる
おえないのですが､いざ､その局面にきたとき､いったいどこに頼めばよいのか
機器の型番表示ﾀｸﾞや説明書をみてもまずわからないか､その説明書すらどこに
あるかもわからない状態になっていることでしょう｡
ﾒｰｶｰの担当者も入れ替わっていて､運良く各ﾒｰｶｰのｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽ
部門に電話を入れることができたとしても､その機器について調査したり選択
すべき情報に乏しいのが現実です｡
たいがいの場合､
｢もうその製品は部品がないですねぇ～｡修理依頼ｷｬﾝｾﾙでいいですね！｣
という回答が待っています｡(実は私も､つい今し方このような電話を受けました)
次に､このｱﾝｹｰﾄの設問のなかで､いくつか気になる点をﾋﾟｯｸｱｯﾌﾟして
いくと､別な切り口で興味深いことが見えてきます｡
設問のなかで､一番最近に実施したﾘﾌｫｰﾑの実施理由をみると､
｢住宅の寿命を延ばすため｣（３８％）､｢故障･破損したので｣（３４％）､
｢古くなったので｣（２５％）など､故障･老朽化対策として実施されることが
多く､本来もっとも重視すべき生活快適性の向上やﾗｲﾌｽﾀｲﾙの変化に応じた
ﾘﾌｫｰﾑは少ないようなのです｡
しかも､住宅を建築した会社にﾘﾌｫｰﾑを依頼しているのは５４％という結果で
半数近くが他の業者に依頼しています｡
これは住宅会社のﾘﾌｫｰﾑ費用が一般業者に比べ割高であることや､
一般業者の積極的な営業（住宅建築会社の営業不足）によるところが
大きいと考えられます｡
つまり､このようなﾘﾌｫｰﾑ依頼状況からみると､住宅を建築した会社では
すべての住宅修繕･ﾘﾌｫｰﾑ履歴情報を把握するのは､現時点では難しいこと
になってしまいます｡
ﾒﾝﾃﾅﾝｽにおいても､これまで部分的な修理･部品交換をしたことがある
世帯において､｢専門的な工事も自分たちでやることがある｣という世帯は
わずか３％にすぎません｡
｢簡単な修理･部品の交換なら､自分たちでやっている｣世帯が４５％を占める
一方で､５２％は｢ほとんど業者に依頼している｣としており､全般的には業者
への依存度が高いようです｡
特に６０歳以上の世帯や単身世帯などでは､｢ほとんど業者に依頼している｣が
６０～７０％前後と多くなっています｡
ここから言えることは､今後の高齢化社会を踏まえたとき､
単に居住者におおざっぱなﾒﾝﾃﾅﾝｽをすすめるだけではなく､居住者の
ﾆｰｽﾞに合わせた､いわゆる｢自動車の１２ｹ月定期点検｣のようなﾒﾝﾃ
ﾅﾝｽﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑを業者側から提供することを検討する必要があるのでしょう｡
これらの傾向をふまえ､今後の住み替え意向､及びﾒﾝﾃﾅﾝｽの実施意向に
よって回答者をｸﾞﾙｰﾌﾟ化していくと､現在の住宅に生涯居住意向があり､
ﾒﾝﾃﾅﾝｽはなるべく業者に任せたいというｸﾞﾙｰﾌﾟが､全体の半数近くの
４８％を占めています｡
こうした永住･業者任せ型が多いのが､現在の日本のｽﾄｯｸ住宅の特徴です｡
また同じく生涯居住意向があるものの､ﾒﾝﾃﾅﾝｽはなるべく自分で実施
したいというｸﾞﾙｰﾌﾟは､２８％を占めています｡
さらに､住み替え･建て替え意向のあるｸﾞﾙｰﾌﾟは２５％を占めています｡
このように築15年程度の居住者には､居住･ﾒﾝﾃﾅﾝｽ意識に関して様々な
ｸﾞﾙｰﾌﾟが混在していることから､全ての顧客に対して､同じようなｱﾌﾟﾛｰﾁ
をするのではなく､それぞれのｸﾞﾙｰﾌﾟ特性にあったｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽを提供する
必要があると提言されています｡
ある意味当たり前のことではあるのですが､
将来的な年金･生活不安を考えていくと､今後の方針を決めるための情報が乏しい
なか､自分たちの独断だけでは安易に住み替えができないし､業者から提示された
見積もりについても自分たちが納得できる根拠に乏しく､ややもすると最低限の
住宅ﾒﾝﾃﾅﾝｽすらしないで生涯住み続けることもやむなし､と考えてしまう､
居住される方々のﾎﾝﾈ､とも言える傾向が見え隠れしています｡
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■ 編 集 後 記 ■
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