医療機関の口ｺﾐ増殖大作戦

【医療機関の口ｺﾐ増殖大作戦】No.008｢ﾃﾞｻﾞｲﾝを広報に活かす｣

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医療広報１８年のｽﾍﾟｼｬﾘｽﾄが流通業やｻｰﾋﾞｽ業の事例をもとにＰＲのﾋﾝﾄ
をお届けする口ｺﾐ創出ｱｲﾃﾞｱ集｡

ﾒｰﾙﾏｶﾞｼﾞﾝ　【医療機関の口ｺﾐ増殖大作戦】
No.008

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頼みもしないのに勝手に人があなたの病院､医院を宣伝してくれる｡そんな夢みたい
なことが現実になったとしたら･･･｡

人が口ｺﾐするにはそれなりの法則､根拠があります｡むやみやたらに宣伝してくれ
るわけではありません｡そこでこのﾒﾙﾏｶﾞでは､

●医療機関の広報機能向上のためのｱｲﾃﾞｱ
●一般企業の事例を医療機関向けにｱﾚﾝｼﾞして解説
●医療の世界における普遍性と特殊性について

などのｺﾝﾃﾝﾂを用意し､地域とより良い関係を築き､口ｺﾐで評判が高まるよう
な医療機関を目指しておられる方々に役立つような情報を提供してまいります｡

━━━━━━━━━━━━━━━＜もくじ＞━━━━━━━━━━━━━━━

･ごあいさつ

･今号のﾃｰﾏ：｢ﾃﾞｻﾞｲﾝを広報に活かす｣

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【ごあいさつ】

皆さんこんにちは｡“医療機関の口ｺﾐ創出ｸﾘｴｰﾀｰ”四元重美（よつもとしげ
み）です｡

こちら南九州はついに梅雨入りしました｡いよいよこれから梅雨特有のｼﾞﾒｼﾞﾒした
天気とあいなりますが､ﾏｲﾅｽに捉えず明るく過ごしていきたいと思います｡

実際､今回の雨で私の車が救われ？ました｡

と言うのは､鹿児島のｼﾝﾎﾞﾙ｢桜島｣に関係します｡桜島はここ10年近く音無の構
えでしたが､最近活発化し､ちょくちょく噴煙を上げ鹿児島市内に降灰をもたらして
おります｡

まだ全盛時とは比較にならない量ではありますが･･･｡全盛時の頃は､数十ﾒｰﾄ
ﾙ先がまったく見えないほどのﾄﾞｶ灰に見舞われ､洗濯物は干せない､外出できない､
車は事故ってしまう､髪はしょっちゅうｼｬﾝﾌﾟｰしなければいけない･･･

などなどおおいに悩まされたものです｡それに比べて今回はたいしたことはなかった
のでﾎｯとしています｡しかも､今回の梅雨入りがｷｯｶｹで車の汚れを一気に洗い
流してくれました｡おかげで車はﾋﾟｯｶﾋﾟｶ｡

何ごともﾌﾟﾗｽに転化することが愉快に暮らせることの一歩だと言えそうですね｡


それでは第８回目のﾒﾙﾏｶﾞ､はじまりです｡


↓↓↓↓↓ﾒﾙﾏｶﾞ本文はここから↓↓↓↓↓


まず､前回のおさらいから始めましょう｡ﾎﾟｲﾝﾄは

“ﾃﾞｻﾞｲﾝと購買行動には関係がある”

でした｡ﾃﾞｻﾞｲﾝには

｢中身は同じでもその善し悪しによって商品が引き立つ｣

という力がある｡そこでこれからは､商品そのもののおいしさより商品がおいしそう
に見える演出が大切であり､今後はいかにﾃﾞｻﾞｲﾝを自院の経営に活かすかが大切で
あるかということでした｡

そのためには､外面的なﾃﾞｻﾞｲﾝだけでなく､内面的（心､職員の思想､ﾏｲﾝﾄﾞ）
なﾃﾞｻﾞｲﾝが不可欠で､

●自分の病院は地域からどのように見られ評価されているのか？

●職員はやりがいを持って働いているのか？

●職員は果たして当院の方針を理解し実践しているのか？

●地域内の同業者からどのようなｲﾒｰｼﾞを持たれているのか？

といった自社内の点検を行うことも重要である

というお話しでした｡

さて､今回はそのﾃﾞｻﾞｲﾝを本当に力あるものにするために､ﾏｽｺﾐとの関わりを
含めて事例を取り上げてお話しします｡


今回のﾃｰﾏ

ﾃﾞｻﾞｲﾝを広報に活かす


【ﾏｽｺﾐを味方につける】


｢ﾒﾃﾞｨ坊､ｼﾝﾎﾞﾙﾏｰｸ作ったりしてもｲﾒｰｼﾞｱｯﾌﾟ効果はすぐには現れないっ
て言ったけど､なぜなの？｣

｢ｶﾙﾝちゃん､この間も言ったけど広報（ＰＲ）というのは漢方薬的なもので即効
性は難しいんだ｡｣


｢やっぱりそうなのね｣

｢広報というのは広告とちがって相手の評価が関係するから､こちらの思い通りには
いかない面があるんだ｡でもね､わりと効果が出やすい方法が一つだけあるよ｣


｢ｴｯ､なになに？｣

｢ｳﾝ､それはね｡広報活動にﾏｽｺﾐを活用することなんだ｣


｢ﾏｽｺﾐ？？？｣

｢そう､ﾏｽｺﾐの取材を受けることなんだ｡例えばﾃﾚﾋﾞとか新聞､雑誌のね｣

｢でも､簡単には取材には来てくれないんでしょ｣


｢まあ､それはそうなんだけどね｡でもちょっとしたｺﾂをつかめばうまくいくよ｣

｢ｴｯ､どんな･･･｣

｢ｶﾙﾝちゃん､よ〜く考えてごらんよ｡ﾏｽｺﾐが扱う記事ってどんなの？｣

｢ｳ〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜ﾝ､

ちょっと難しいけど､やっぱりﾆｭｰｽ性かな？｣


｢そう､その通り､ﾆｭｰｽなんだよ｡でもﾆｭｰｽってどんなｲﾒｰｼﾞがある？｣

｢言葉の通り､新しい！ってことでしょ｣

｢そうだよね｡だからﾏｽｺﾐは他にはない新しいことを記事にするんだ｡その他に
ね､珍しい､社会的意義がある､あるいは逆にものすごく古いがゆえに新しさを感じ
させるようなものとかね｣

｢ﾌ〜ﾝ､そうなんだ｣



ﾏｽｺﾐが記事にしてくれるﾎﾟｲﾝﾄは次の３つです｡


１）新しい､他にない､県内で初めて
　　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
２）珍しい､変わっている
　　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
３）社会的意義が大きい､現在のﾄﾚﾝﾄﾞを捉えている
　　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

この中でも特にｳｪｲﾄが高いのが


｢新規性｣
￣￣￣￣￣


新規性とはﾆｭｰｽそのものです｡他にはない､珍しい､誰もやったことがない目新
しさがなければなかなか取材してくれるものではありません｡


皆さんも記憶があるでしょう｡この世で一番はじめに飛行機で空を飛んだ人の名前を｡
でも２番目は誰だったかご存知ですか？

記憶ありませんね｡ﾗｲﾄ兄弟のことは知っていても２番目のことは知らない｡それ
だけ

二番煎じは話題になりにくい
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
と言うことです｡


しかし､このﾒﾙﾏｶﾞを読んでらっしゃる方々の中には


｢最先端の医療を実践している中核的な病院ならｲｻﾞ知らず､町中の小さなｸﾘﾆｯ
ｸにはそんな目新しい材料など転がっているはずがないではないか！｣


とおっしゃる方もあるでしょう｡

しかし､何も医療そのものでﾆｭｰｽ素材はなくともかまいません｡

職員を含めた人的ｻｰﾋﾞｽの分野でﾆｭｰｽになりうる素材はいくらでもある
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

のです｡


【ﾆｭｰｽは一ひねりで生み出す！】


ﾆｭｰｽ素材は探すものではなくて､ひねり出すもの
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣




そう考えていただきたいのです｡

つまり､世の中の新しいｱｲﾃﾞｱというのはほとんどが“何らかの組み合わせ”です
から､新しい組み合わせが考えていけば､永遠に新しいものが発生すると言うことで
す｡



｢ﾈｴねえ､ﾒﾃﾞｨ坊｡この間さ､ｼﾝﾎﾞﾙﾏｰｸを作るだけでもﾆｭｰｽの素材に
なりうるって言ってたよね｡それってどういうことなの？｣

｢ｳﾝ､ｼﾝﾎﾞﾙﾏｰｸを作る過程で地域の人たちを巻き込むんだ｣


｢例えばどうやって？｣

｢ｼﾝﾎﾞﾙﾏｰｸなどを決める際に公募ってのをよくやるよね｡これを普通の公募と
いう方法をとらないんだ｡だって公募自体が珍しくも何ともないからね｣

｢そうそう､そうよねえ｣

｢そこで公募できる人を限定しちゃうんだ､例えば中学校や高校の美術部とかね､そ
れを市内にあるすべての学校に声をかけるんだ｣

｢学校の生徒に依頼するわけね｣


｢こうすると単なる公募じゃなくなるよね｡“未来のｺﾞｯﾎ発掘ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ”とか
言う名前つけてさ｣

｢そうすると話題性ものすごく出るよね｣


｢しかも､そのﾏｰｸの決定の際に学校の先生や親の意見も参考に聞くんだ｣

｢でも､もし生徒の作品が気に入らなかったら･･･｣

｢もちろん､そこはﾍﾞｰｽとなるﾃﾞｻﾞｲﾝだけを決めて､後はﾌﾟﾛのﾃﾞｻﾞｲﾅｰがﾌｨ
ﾆｯｼｭします､という了解を取っていればいいことだよ｣


｢なるほどね､ｸﾞｯﾄﾞｱｲﾃﾞｱね｡そうしたら生徒や先生あるいは親までがその病院
の存在を知る､方針を知る､院長の人柄を知る､ということにつながるよね｣

｢そうなんだ､医療機関は何と言っても地域密着でなければならない業種の最右翼だ
からね｣


このようにちょっと切り口を変えればﾏｽｺﾐが取材するﾆｭｰｽ素材になるわけで
す｡ﾆｭｰｽというのは､とてつもなく新しいものということではなくて


今ある素材をﾎﾝのちょっと切り口を変える
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣


ことでまったく違うものに変換できます｡

これと似たｹｰｽで､以前ある医療機関が毎年行っている｢経営方針発表会｣を職員
や取引先だけでなく地域を巻き込んで実施し話題になったことがあります｡

方針の中には､看護部門､事務部門､検査部門など多くの職種がありますが､その部
門ごとの本年度の目標発表をｺﾝﾃｽﾄ形式にしたのです｡

どの部門の発表がもっともｱﾋﾟｰﾙ度が高いか？を競うものだったのですが､その審
査員に地域の人たちを活用したのです｡銀行の支店長､町内会の会長､学校の先生､
母親の代表などがその審査員を務めました｡

これが､地元のﾏｽｺﾐに掲載されたのです｡


【ﾏｽｺﾐの記事はｳﾝ百万円もの利益】


｢ｶﾙﾝちゃん､ﾏｽｺﾐに取り上げられるとそのﾒﾘｯﾄというのはすごく大きい
んだよ｣

｢そんなものなの｣

｢ｳﾝ､例えばね､地方の新聞だって一段あたり３０万とか４０万というｺｽﾄがか
かるんだよ｣

｢ﾍｪ〜､そんなにかかるものなの？｣

｢だから､おいそれとは広告できないよね､だから医療機関が出す広告っていうのは
電話帳か電柱看板､道路の看板ぐらいになっちゃうんだよね｣

｢それに比べてﾏｽｺﾐに取り上げられるとずいぶん安上がりね！｣

｢そう､記事だから基本的にはお金は全然かからないからね､ﾀﾀﾞ､ﾀﾀﾞだよ｣


｢ﾀﾀﾞって､うれし〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜｣



【広告は“買ってね”､広報は“わかってね”】

先ほどもお話ししたように

ﾏｽｺﾐ掲載には絶大な効果
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

があります｡また､広告と記事には超えがたい一線があります｡


広告は“売り込み”
￣￣￣￣￣￣￣￣￣


記事は“社会の評価”“お客の評価”
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣


という側面です｡広告は｢買ってね｣という一方通行的なﾒｯｾｰｼﾞであり､広報に
は患者や地域の住民に理解を求める双方向ﾒｯｾｰｼﾞの受発信という側面があります｡

広告は消費者から｢あ､また広告か！｣と無視されがちですが､記事であれば隅から
隅まで丹念に読んでくれます｡



｢ﾒﾃﾞｨ坊､やっぱり記事にしてもらうって大事なのね｣

｢そうだね､これから先は広告じゃなくてﾏｽｺﾐから記事にしてもらうことにも力
を入れなきゃいけないんだ｣

｢それって､新規の話題づくりがﾎﾟｲﾝﾄだって言ってたけど､それだけでも不足な
んでしょ｣

｢そうだね､例えば記者とどういうｺﾝﾀｸﾄを取るとかね｣

｢わあ､それ聞きたいなあ〜｡だって私記者さんのことあんまり知らないんだもの｣

｢ｳﾝ､いろいろｺﾂとかあるんだけどまたまた長くなっちゃいそうだから次回と言
うことにしよう！｣



｢ｴｯ！またあ〜　（￣□￣；）｣


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皆さんのご意見やご感想などをどしどしお送り下さい｡また､このﾒﾙﾏｶﾞをﾋﾝﾄ
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【発行元】
ﾒﾃﾞｨｶﾙ広報ｾﾝﾀｰ（有限会社わくわくｺｰﾎﾟﾚｰｼｮﾝ）
〒890-0005　鹿児島市下伊敷1丁目39-24-1F
TEL:099-228-5275 FAX:099-228-5435

【発行責任者】
“医療機関の口ｺﾐ創出ｸﾘｴｰﾀｰ”
四元重美　Yotsumoto Shigemi
お問い合わせ info@medical-koho.com
http://www.medical-koho.com/


　まぐまぐ　 http://www.mag2.com/m/0000211449.html 
　めろんぱん http://www.melonpan.net/mag.php?010043 

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（ご愛読､ありがとうございました｡）

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