2008.04.28
【食で起つ】道畑美希のメルマガ■コミュニケーション(16)コミュニケーション法 符牒■『よろしゅうおあがり』第117号
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2008年 4月 27日発行 道畑美希のメルマガ
みっちゃんの「 よろしゅうおあがり 」 <第117号>
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株式会社ワイタベ代表 余語和彦
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今日のテーマ《コミュニケーション(16)コミュニケーション法 符牒》
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◇ はじめに ◇
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このメルマガは、次のような方に読んで頂くために発行されています。
・「食」で起業したいと(漠然とでも)思っておられる方。
※ 特に、次のステージで「食」に関係する起業を考えておられる
団塊世代からシニア層の方に、お薦めです!!
・「食」に興味を、お持ちの方。
・料理を作るのが、お好きな方
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・日々をより良く過ごしたいと思っておられる方。
上記に少しでも心当たりのある方は、ぜひ続きをお読みください。
些細なことかもしれませんが、あなたにとって日々実践できる
大切な何かを、きっと見つけられることでしょう。
発行責任者/余語和彦
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◇ 著者 道畑美希とは? ◇
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【みちはた みき】
フードビズネット・ドット・コム代表
各種メディアや講演活動を通じ、「食」に関する様々な
社会問題を世に提示しています。
また、食品産業のコンサルティングや「食」の最前線で
活躍できる人材の育成、自身の手から生る創作メニューの
提案といった「食」に関するほとんどのことをやってのける
業界のマルチプレーヤーです。
より詳しく知りたい方は、↓こちらからどうぞ!
フービズネット・ドットコムHP
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こんにちは、道畑です。
高島屋で「服部幸應の食卓フェア」。
高品質野菜のコーナーあり、セミナーもありで、
科学でわかった野菜のなんとかがテーマとのことで、出かけてみた。
そこでの話にはバランスのよい野菜、硝酸態窒素量、抗酸化作用・・・
だから安全、だからこれを食べて長生きして、とか。
途中、ぶっ飛んでしまう。
確かに、土をつくり、土の分析もし、
すばらしいことをやっているのだろう。
でも、同業者の悪口はやめた方がよい。
聞いていて、耳をふさぎたくなった。
デパートの限られた時間では、断片的な話しか出来ないのだろう。
しゃべらせる方も問題ありかもしれませんね。
※ つづきは道畑美希のブログで!(アドレスは下にあります ↓↓)
そんなコミュニケーションの難しさの話から今日の一品へと参りましょう。
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★★ 今日の一品 ★★
「コミュニケーション(16)コミュニケーション法 符牒」
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■外食の売上は伸び悩み状態が続いていますが、
スイーツ人気は勢いが止まりません。
ちょっとした金額で、見ても食べてもおいしい経験ができるのが、
人気の背景でしょうか。
私も話題の店に、ちょこちょこ足を運んだりしています。
■有名店ともなれば、休日は並ぶこと必至。
商品もさることながら、
どこのお店も店員のサービスもよく、とても丁寧です。
いつトイレに行くのか、と思うぐらいの忙しさ。狭い作業スペース。
よく笑顔がでるなあ、と感心する店もたくさんあります。
好きなケーキに囲まれて仕事をしているのが、
彼女たちのモチベーションを高めているのかと、思ったり…。
飲食店は、彼女たちに学ぶ点が多いと思います。
■でも、先日、ちょっと気になることがありました。
よく、こういう製菓店で出くわすことですが、
接客と製造の連絡、これが、居酒屋ノリ。
つまり「注文いただきました!はい、喜んで!」系のあのノリで、
コミュニケーションをとっているところがあります。
■製菓店というのは、飲食店同様、厨房と接客が近接しています。
厨房は、きっと男性中心、戦争みたいな忙しさなんでしょう。
それが、店まで伝わってきては、
せっかくの夢あるケーキも台無しです。
スタッフ内のコミュニケーションの方法は工夫してほしいものです。
■スタッフ同士のコミュニケーションと言えば、
百貨店では、符牒でのやりとりが有名です。
トイレに行くことや休憩に行くことを2番、にのじと、
暗号のようなことばをやりとりしています。
また雨が降ってきたら、店内にある音楽を流して伝えるなど、
お客様の気付かないところで、実は、いろいろな連絡をとっています。
■百貨店の符牒は、その昔、
卸値をお客様の前で伝えるのに店員同士が使ったところから来ていますが、
お客様に聞かせられないものを伝えるための工夫が、今に残ったものです。
客として、聞きたくないこともあります。
スタッフ内のコミュニケーション、
一度、お店に立って(座って)聞いてみませんか。
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★★ 本日のまとめ ★★
1. 外食の売上は伸び悩み状態が続いていますが、
スイーツ人気は勢いが止まりません。
有名店ともなれば商品もさることながら、
どこのお店も店員のサービスもよいのが特徴です。
2. サービス業では同じ販売・接客等の仕事でも、
お店にあったスタッフのコミュニケーションというのも大切です。
お客としては聞きたくないこともありますし、
お店として聞かせたくないこともあるはず。
一度お店に立って聞いてみるなど、
お店のスタッフ内のコミュニケーション方法を
考えてみては如何でしょう。
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◇ 編集後記 ◇
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本日の内容、如何でしたでしょうか?
確かに、おおっぴらにコミュニケーションをとるお店もありますが、
百貨店のように符牒を使った伝達方法はスマートですね。
スタッフ同士のやりとりの中、
お客さまの前で自分の要望を口にするのはなかなか難しいものです。
符牒のようなものがあれば、
逆に堂々とコミュニケーションをとることができ、
こそこそ喋るよりもお客さまの気に触ることが少ないかもしれません。
注文をイタリア語やフランス語にするのも、
工夫されたコミュニケーションの一つですよね。
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こちらの宛先までお寄せください。お待ちしております!
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では、次回をお楽しみに!
編集人/太田夏来
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道畑美希のメルマガ みっちゃんの「よろしゅうおあがり」
著者 道畑 美希(みちはた みき)
発行責任者 余語和彦/編集人 太田夏来/発行人 上田達史
発行 株式会社ワイタベ
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