ｴｽﾃ経営ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ｢売上げＵＰの道｣

売上げＵＰへの道！ｴｽﾃ経営戦略ｾﾐﾅｰＮＯ２

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このﾒｰﾙﾏｶﾞｼﾞﾝでは､
　★ ｴｽﾃ経営戦略の情報
　★ 個人経営者の素朴な疑問､お悩み
　★ これからｴｽﾃ経営を始めたいが､どうしたら良いのかわからない
･･･などの､売上げＵＰの道へご案内します｡
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２００８／２／１４（木）

こんにちは！
｢ｴｽﾃ経営ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄＣｏｍｐａｎｙ−ｃｕｌａｌａ｣の西島凛です｡

☆今日は"ﾊﾞﾚﾝﾀｲﾝﾃﾞｰ"
日本では､｢女性が男性にﾁｮｺﾚｰﾄを渡す日｣
であり､実はこの日にﾁｮｺﾚｰﾄを贈る期限は､ﾒﾘｰﾁｮｺﾚｰﾄ社が
東京の｢伊勢丹｣で販売したことがきっかけでした｡（日本文化いろは辞典より）

ﾃﾞﾊﾟｰﾄやｼｮｯﾌﾟでは､女性達が沢山いて｢ﾁｮｺﾚｰﾄ｣を､選んでいる姿が真剣でほほえましく思いました｡
みなさんは､本命ﾁｮｺですか？義理ﾁｮｺですか？
どちらにしても､この機会にお世話になった方などに感謝の気持ちを込めて､贈れば喜ばれると思います｡
みなさん､今日は素敵な一日にしてくださいね！
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ｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞの流れ
１．ｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞをする目的や意味を伝える
２．ご来店の目的や動機の確認
３．希望するｺｰｽﾒﾆｭｰの確認
４．施術の目的･効果･意味を説明

ｴｽﾃｻﾛﾝのﾒﾆｭｰは､すでにお客さまが希望するｺｰｽを決めている場合もあるので､
お客さまの要望をくみ取りながら､最適なｺｰｽﾒﾆｭｰを提案していきましょう｡
ここで大事なことは､いつ頃から悩んでいて､どんな時に､どのように気になっていたのか？
を聞いていくことです｡ｴｽﾃｺｰｽの良さだけを一方的に伝えてもお客さまは聞いてはくれません｡

そして､具体的な悩みを聞いた上でｴｽﾃｺｰｽを行うことによって､どんな風になれるのか？ｲﾒｰｼﾞさせてあげてください｡
どんなことを提案するのでも問題の状況を把握しないと､お客さまにとって適切なご提案はできません｡
ただ｢ｺｰｽを行えば改善できますよ｣では､具体性がなくﾋﾟﾝとこないものです｡

１．ｺｰｽを行うと､どうして改善できるのか？
２．どのように変化が期待できるのか？
３．改善した時にどんな状態になるのか？
４．効果を出すためにどんな通い方が良いのか？（どんなお手入れが必要なのか？）


お客さまが､今｢悩んでいる｣ことを十分に聞いてあげることもﾎﾟｲﾝﾄです｡
その悩みに対してｻﾛﾝでは､どんなことをしてあげることができるのか？を伝えること｡
そして､お客さまと意思確認をしながら話しを進めていきましょう｡

｢一生懸命説明したけど､契約が取れない｣と､ご相談を受けることもありますが､
説明することがｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞではなく､
｢お客さまの悩みや要望を聞きその上で改善の提案をする｣､です｡

新規顧客のご来店が少ない時期にｻﾛﾝでﾛｰﾙ･ﾌﾟﾚｲﾝｸﾞを行い
今一度､ｻﾛﾝのｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞ内容を再確認してみましょう｡

（西島　凛）
それでは､また次回！
お目にかかりましょう☆


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〒１５０−０００２東京都渋谷区渋谷２−７−１４中村ﾋﾞﾙ３Ｆ
ＴＥＬ：０３−５４６４−９５４５

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ｅ‐ｍaｉｌ：culala@culala.jp
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