2008.03.11
エステ経営!売上げUPの道〜成功ツール
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2008年3月11日
こんにちは!
西島 凛です
季節の変わり目でみなさん慌しくお過ごしでしょうが、
体調を崩さないよう気をつけてくださいね。
私、西島凛は出張続きですが栄養補給をしっかりとって
元気に頑張っております。
今回は、エステサロンの化粧品販売についてお話し
していきます。
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冬から春へと季節が変わり、肌の調子が微妙に変化して
くる時期でもありますが、サロンでは化粧品販売の対策は
どのように立てているでしょうか?
今回お世話になっているエステサロンでは、化粧品販売の
売上げについて検討し先程ミィーティングが終了したばかりです。
どのエステサロンもサロンコンセプトやお客さまの層に合せて
商材選びは慎重に行っており、選び抜いた化粧品を選んでおり、
自身を持って販売に取り組んでおります。
しかし、どんなに素晴らしい商材・化粧品であってもそれを
お客さまに伝えるアプローチ力と戦略が伴わないと、飾って
いるだけの“商品”になってしまいます。
サロンスタッフからよく聞く言葉が、
「無理にお客さまにおすすめしたくない」とのこと。
この言葉に少し疑問を持ってしまいます。
嫌がるお客さまに無理におすすめする必要はなく
販売アプローチの仕方の工夫が足りないのかもしれません。
「良い化粧品ですよ」だけではお客さまには伝わらないし
一方的なアプローチだと思われても仕方がないこと。
では、どんな工夫が必要か…?
購買意欲をUPさせていくステップは、
最初にお客さまに興味を持ってもらうことが必要。
販売する際にこの順番になっているか再確認してみましょう。
販売が上手く出来ているスタッフはこのようなステップを踏んで
いるはずです。
1注意、2興味、3欲求、4動機、5行動
1注意 ディスプレィやポスターなどの告知で注意を引く
2興味 興味を持ってもらえるようなキャッチコピー又は
施術の際に化粧品の使用感などやお肌に必要な成分を
伝えきれているか?
3欲求 化粧品を使用した後、どんなお肌状態になるのか
イメージを膨らませる(写真活用など)
4動機 特典やキャンペーンなどを告知しお得感を持ってもらう。
5行動 この段階までくれば、背中を押す一言
「今からお手入れしていけばお肌の回復が早い」など…
伝えてあげれば購入につながりやすい。
この流れをサロン流に肉付けして確認していけばいいでしょう。
販売したあとは定期的にリサーチしていき、使用方法の
間違いはないか、不足の商品はないか確認してください。
スタッフが化粧品販売を苦手としているのは、
きちんとした流れを踏んでいなく間違ったアプローチを
して「断られる」場合が多く、ほとんどが販売の組たてが
出来ていないからです。
サロン売上げ目標の30%以上は商品販売を
していかないと、利益を出していくのは難しくなります。
そのためにも商材選びは慎重にしていかなくてはいけません。
過去の商品販売の実績から、30%以上の売上げ結果になって
いないサロンは、改善行動が必要です。
化粧品販売戦略は、エステ経営!最強戦略マニュアル
でも詳しく伝えていますので、ぜひ参考にして
化粧品販売に役立ててください。
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最後までお読みいただきありがとうございました。
また次回!
お会いしましょう(^-^)
西島 凛
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