ｴｽﾃ経営ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ｢売上げＵＰの道｣

ｴｽﾃ経営！｢売上げＵＰの道！｣ＮＯ７

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こんにちは！
西島　凛です｡

（本日のﾃｰﾏ）

■特定商取引に関する法律

ｴｽﾃﾃｨｯｸｻｰﾋﾞｽをめぐる消費者ﾄﾗﾌﾞﾙの
件数は年々増え､昨年はついに１万件を越える相談･
苦情が発生した｡その中でも最も多いのが｢契約･解
約｣等のｸﾚｼﾞｯﾄのﾄﾗﾌﾞﾙであり､半数以上を占めた｡

これまでのｴｽﾃﾃｨｯｸｻｰﾋﾞｽは､一度の施術ﾌﾟﾗﾝ
を幾度か通う高額な料金で設定し､ﾛｰﾝで支払いも受け
付けるｼｽﾃﾑを用いることが常用となっていた｡また､
ｴｽﾃﾃｨｯｸｻｰﾋﾞｽを提供する側も､店舗ｽﾀｯﾌに
は大きなﾉﾙﾏを割り当てることが多く､様々な手段で集
客をしては売上げを出さざるを得ないという悪循環に陥った
ところも少なくない｡

そうした直近の経緯から､いまだにｴｽﾃﾃｨｯｸｻｰﾋﾞｽへ
の支払いの不信を唱える一般大衆もいる中､消費者保護団体は
このように高額なｴｽﾃﾃｨｯｸｺｰｽへの支払いに頭を悩ま
せている人々のために立ち上がった｡

行政が定めた法律により､当のｴｽﾃﾃｨｯｸ業界は解約のある
恐れがある契約ではｸﾚｼﾞｯﾄ会社からも敬遠されてしまい料金
設定そのものの見直しを迫られるようになった｡


〜ﾎﾞｰﾃﾇﾎﾞｰ５月より抜粋〜


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（所見）
これらのことは今にはじまったことではなく､大手ｴｽﾃﾃｨｯｸ
ｻﾛﾝの突然の閉鎖などで､社会問題にまで発展しここ数年消費者
からみるｴｽﾃﾃｨｯｸｻｰﾋﾞｽを見る視点はかなり変化しており
また､ｴｽﾃを選ぶ基準もかなり熟視しているように思われます｡


そもそも高額契約も､お客さまが納得していただけての購入であれば
解約やｸﾚｰﾑなどにはならず､ｻﾛﾝ側のｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞや拡大広
告に問題があると感じています｡初回来店時は､ほとんどのお客さま
が体験ｺｰｽでご来店しており､ｴｽﾃﾃｨｯｸｻｰﾋﾞｽやｻﾛﾝに
満足いただければ契約につながります｡

ただし､その後のｻﾛﾝ側の対応が､経過ｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞや効果の
有無の確認無しに次から次へとﾛｰﾝを組ませるという対応が問題
であって決して高額なｺｰｽ提供が問題ではないということをｻﾛ
ﾝ側で理解して欲しいと思います｡

大手･中堅ｸﾗｽのｴｽﾃｻﾛﾝになれば､月毎の目標金額が非常に
大きくｽﾀｯﾌへの営業能力が問われ､教育も熱心に行われています｡

ｻﾛﾝ側の売上げを出さざるを得ないという状況が全て経営破綻につ
ながっているということ｡ですから安易に低金額を売りにして質を落
とすのではなく基本的な営業体制を検討する必要があります｡

１．接客の質
２．技術の質
３．ｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞのあり方

この上記の事項を今一度確認をし更にﾚﾍﾞﾙｱｯﾌﾟしていき､消費者が
満足していただけるよう努めていくことが望まれます｡

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目次

第１章これからの時代､ｴｽﾃﾃｨｯｸｻﾛﾝ経営で成功する
･	２１世紀高収益ｻﾛﾝで生き残るために
･	ｴｽﾃﾋﾞｼﾞﾈｽの将来性
･	成功の秘訣

第２章
独立･開業するうえでの心構えと考え方
･	ｴｽﾃｻﾛﾝと癒しｻﾛﾝの決定的な違い
･	個人ｴｽﾃｻﾛﾝのﾋﾞｼﾞﾈｽﾓﾃﾞﾙ
･	個人ｻﾛﾝの強みと武器
･	大手ｴｽﾃｻﾛﾝと違う発想で攻める

第３章
流行るｴｽﾃｻﾛﾝには理由がある

独自のｻﾛﾝ運営計画･ｵﾝﾘｰﾜﾝの展開
･	あなたの目指すｴｽﾃｻﾛﾝとは？
･	目標設定と計画の明確化
･	明確なﾐｯｼｮﾝでｻﾛﾝは劇的に変化する
･	魅力的なｻﾛﾝｺﾝｾﾌﾟﾄ
･	ｻﾛﾝのお客さまは誰？お客さまを絞り込むことでの驚異的な効果
･	価格戦略！安売りが本当に喜ばれるのか？安値競争の罠
･	ｺｰｽ内容とその価格の関係性
･	優位性を築き効果的な差別化をはかる
･	なぜ､お客さまはあなたのお店から離れていくのか？
･	女性特有の顧客視点とその重要性

第４章	お客さまが自主的に来店する圧倒的な集客の仕組み
どうすれば集客できる？
･	ここが間違っている広告展開！
･	なぜ？すぐに効果が出ない理由
･	ｸｰﾎﾟﾝ付きﾌﾘｰﾍﾟｰﾊﾟｰの実態
･	ｴｽﾃ荒らしのお客さまの特徴
･	効果的な媒体とは？
･	あなたのｻﾛﾝの効果的なｷｬｯﾁｺﾋﾟｰ
･	お客さまが来店されるまでのﾌﾟﾛｾｽ
･	お客さまが求めるﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ
･	効果的な看板の作り方

第５章	あなたのｻﾛﾝの顧客に確実にする！
お客さまのﾊｰﾄをつかみお店のﾌｧﾝをつくる

･	最初の電話でお客さまをあなたのお店のﾌｧﾝにさせる
･	ＴＥＬｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞでここまで違うお客さまの意識
･	ｻﾛﾝにとって良いお客さまを確実に来店させる
･	はじめてご来店するお客さまの心理
･	ｴｽﾃｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞとは？
･	要望別顧客対応方法（ﾌｪｲｼｬﾙ･痩身･脱毛･ﾌﾞﾗｲﾀﾞﾙ･
　　　　　　　　　　　　　　　ﾘﾗｸｾﾞｰｼｮﾝ）
･	契約率ＵＰ！ｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞの具体的な組み立て
･	企画･ｷｬﾝﾍﾟｰﾝの具体的な活用方法
･	新規顧客を確実にﾘﾋﾟｰﾀｰにする
･	ｴｽﾃｻﾛﾝにおける顧客の意識変化

第６章	お客さまがあなたのお店のﾌｧﾝになり生涯顧客になる
確実にﾘﾋﾟｰﾀｰになっていただける為に
･	ｺｰｽ効果の確認･反応の収集とその活用法
･	休眠顧客を呼び込むﾀｲﾐﾝｸﾞと対応方法
･	ｴｽﾃｻﾛﾝに求めるお客さまの価値
･	女性客にもたらす｢特別感｣と｢優越感｣
･	ｴｽﾃｻﾛﾝの顧客満足を決める瞬間
･	お客さまが離れない“最高のおもてなし”と“付加価値“
･	ｸﾚｰﾑ処理からお客さまの信用を得る

第７章	更に利益を生み出すｻﾛﾝ営業戦略
･	効果的なﾒﾆｭｰ構成
･	理想的な予約誘導と効率の良い予約の取り方
･	予約なし･ｷｬﾝｾﾙ顧客の対応方法
･	店販販売とｺｰｽの関係性
･	理想的な店販販売の方法
･	商品に惚れ込むことが価値を生む
･	企画･ｷｬﾝﾍﾟｰﾝの具体的な活用方法
･	目標達成のための数値配分

第８章	魅力的なｻﾛﾝづくりの効果的な仕掛け
･	お客さまの視点から全てﾁｪｯｸする
･	ｻﾛﾝ内部の演出（ＢＧＭ･照明･ｲﾝﾃﾘｱ･空間･香りなど）

第９章	小さなｻﾛﾝのｽﾀｯﾌの育成
･	経営者とｽﾀｯﾌの違い
･	ｽﾀｯﾌに求める能力

第１０章　これだけは知っておきたいｴｽﾃﾃｨｯｸの基礎知識
･	ｴｽﾃﾃｨｯｸ産業の今後の課題
･	お客さまに安心して通っていただくために
･	ｴｽﾃﾃｨｯｸ業に関する関連法規

あとがき
本物と言われるｴｽﾃﾃｨｯｸｻﾛﾝの時代へ

ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄ！今すぐ実践できる計画表･分析ﾌｫｰﾏｯﾄ
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(著書　西島　凛　　著作権ｴｽﾃ経営ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄＣｏｍｐｎｙ−Ｃｕｌａｌａ))



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※昨年１１月販売開始から多数お申し込みをいただいて
おります｡この最強戦略ﾏﾆｭｱﾙを皆さまのｻﾛﾝで
ぜひ活用していただき､繁盛ｴｽﾃｻﾛﾝにさせていきましょう！



☆今後とも皆さまのｴｽﾃｻﾛﾝ繁盛の為､お役に
立てる情報をご提供していきます｡

今後とも宜しくお願いいたします｡
最後までお読みいただきありがとうございました｡

では､また次回！

（西島　凛）

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発行：ｴｽﾃ経営ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄＣｏｍｐａｎｙ−Ｃｕｌａｌａ
〒１５０−０００２東京都渋谷区渋谷２−７−１４　中村ﾋﾞﾙ３Ｆ
■ＴＥＬ　０３−５４６４−９５４５（９時〜１８時）
■ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ　http://www.culala.jp/　
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■西島凛　ｴｽﾃ経営！売上げＵＰﾌﾞﾛｸﾞ culala.21.bbg18.fc2.com/
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