2008.04.21
掃除をして売上アップ
-「繁盛サロンはじめの一歩」 - No.010
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〜お客様のココロをつかむための大切な気づき〜
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こんにちは!ビューティキャリアの刀祢英誉です。
これは美容室・エステ・ネイルなどの美容系サロンが
繁盛するためのお役立ち情報を紹介させていただくメルマガです。
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すっかり暖かくなりましたね!
雨が降ると少々寒いですが…。
本日も、またまたセミナーで
学んだことを書かせていただきます。
知っている人は知っているかもしれません、
ホンダの販売店として
お客様満足度10年連続全国一位の
「株式会社ホンダカーズ中央神奈川」さん。
こちらは地域に特化したサービスで顧客満足度を
不動のものにしているのですが…
興味深かったのは、「掃除」でした。
普通、お店の周囲をきれいにするために
掃除をすることはよくあると思うのですが、、、
ホンダカーズ中央神奈川さんは一味違います。
一味というか、まったく違うんですけどね(^^;
その掃除が、店舗の周囲だけでなく
【どこまでも続いてしまう】というところ!!!
綺麗にしたいがために、
「ここが汚い」
「ここも汚い」
と、延々と掃除を続けて、気がつけば隣町にまで
行ったこともあるそうです。
そんな社員さんを町の人は見て、
「ここの社員は信用できる!」
ということになり、売上に繋がっていくとのこと。
もちろん、狙って始めたわけではないのですが、
地域密着として、お客様のことを考え、
できることをトコトン進めた結果のことですね。
「おたくの会社は、掃除で車を売っている」
と冗談で言われることもあるそうですが、
まさにその通りになっています。
どうやってこのお店で買いたいと思っていただくのか…。
その方法は、いろいろありそうですね。
■編集後記
先日、ビューティキャリアの求人情報ページの
デザインを変更させていただきました。
やっぱりたくさんの情報を掲載したいサロン様が多く、
というよりたくさんの情報を掲載しなければ
大切な雰囲気が伝わらないことを
フリーペーパーでは紙面の都合上もあり
なかなか写真や文章を増やしたりするのは難しいのですが
たくさんの情報を掲載できるというWEBの特徴を
生かしていきたいと思います。
「ここをこうした方がいい!」という
要望などございましたら
ご連絡くださいね★
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【発行者】刀祢英誉 Hideyo Tone
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