書店塾便り

【書店塾便り】　vol.55

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【書店塾便り】新人のﾚｼﾞ係
　
　　　　　　vol.55　2008.6.30

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おはようございます､【書店塾】の塾長Ｍです｡
今日のﾃｰﾏは､『新人のﾚｼﾞ係』です｡

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いつものｱｲ書店で､最近夜間のﾚｼﾞ係が代わった｡大学か専門学校の
１年生くらいだろうか､良く言えば初々しいが､ちょっと頼りない｡
笑顔でﾊｷﾊｷと大きな声でﾚｼﾞをしてくれるのだが､いかにも不慣れ
という感じは否めないし､動作がぎこちない｡

ある日､｢ﾀﾞｳﾞｨﾝﾁ｣を買おうとﾚｼﾞに持って行った｡｢お待ちの
お客様､お待たせ致しました｣と元気は良い｡だが､代金を払って､
包装袋に入れてくれたものを受け取ってびっくり｡包装袋は上部を裏に
折り返してｾﾛﾃｰﾌﾟで留めるが､表と裏の紙の口がかなりずれている
のである｡１ｃｍはずれていたろうか｡普通とは逆向きのにｾﾛﾃｰﾌﾟ
留めをしていたせいだろう｡おまけに､包装袋の表と商品の表が合って
いないし､逆さまに突っ込んである｡

ﾚｼﾞを離れて､たまたま店内で店長にあった｡｢ほら､これ｣とこの
包装袋を見せたところ､絶句してしまった｡｢すみません､横について
見ておきます｣と頭を掻いた｡恐らく､新人の彼女は､引継ぎの時には
前任者が横についてきちんと教育を受けていたであろう｡だが､一人で
やるようになってもう１ｹ月くらい経っているだろうか｡教わったこと
とやっていることがずれている｡店長も､新人がとりあえずの作業が
できるようになったと､安心してしまって様子を見なくなっているの
ではないだろうか｡

後日､今度は仕事に必要な本を買うので領収書を頼んだ｡
｢宛名は前株で○○○でお願いします｣
｢かしこまりました｣と愛想よく書いてくれた｡
｢こちらでよろしかったでしょうか｣と笑顔で出された領収書を見て､
またもや目を剥いた｡恐ろしく下手な字で､数字は何と書いているのか
よく分からないのである｡おまけに､係印欄には印鑑ではなく手書きで
ある｡まあこれでも何とかなるだろうと黙って受け取った｡後で店長に
見せておかねばなるまい｡

ﾚｼﾞは書店の顔である｡ﾚｼﾞの印象がその店の印象になると言っても
過言ではない｡ﾍﾞﾃﾗﾝのｱﾙﾊﾞｲﾄならまだしも､新人ｱﾙﾊﾞｲﾄ
では却って評判を落とすのではないだろうか｡ﾚｼﾞ係で愛想も笑顔も
ないのは論外だが､字が下手過ぎるのもﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄ包装が不器用なの
もﾚｼﾞには不向きである｡だが､人手不足でそうも言ってもおれない
場合もあるだろう｡ならば､領収書だとかﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄ包装は別の人間を
呼んで任せるようにしてはどうだろうか｡

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