2008.10.08
【書店塾便り】155名刺を受け取る際のやり方は？
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【書店塾便り】vol.155 2008.10.08
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おはようございます､【書店塾】です｡
今日のﾃｰﾏは､『名刺を受け取る際のやり方は？』です｡
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私が新入社員の頃は名刺がありませんでした｡会社で名刺を作ってもらえるのは
主任以上でした｡ある時期に｢お客様の名前を覚えよう｣というｷｬﾝﾍﾟｰﾝが
始まり､全社員共通の｢名刺ｶｰﾄﾞ｣というものを作って担当者欄に自分の横印
を押印してお客様にお渡しするようにしました｡名刺が出来たような気分になり
ましたが､本物の名刺ではありません｡店長になって始めて名刺を作って貰った
時は嬉しくて､どこか気恥ずかしさと責任感が混ざったような気分でした｡
10年位前から､新入社員には入社式で名刺をﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄするようにしました｡そ
れまでは入社記念品として､ﾎﾞｰﾙﾍﾟﾝとかｼｽﾃﾑ手帳とか鏡などを配ってい
たのですが､代わりに各自の名刺を作って渡すようにしたのです｡これが新入社
員には非常に喜ばれたものです｡入社式の後の懇親会では､早速新入社員同士で
名刺交換会を始める始末｡ついには､管理職のところまできて名刺交換をしてく
ださいと言ってきました｡｢部長の名刺はﾎﾟｲﾝﾄが高いんです｣と言われたの
には大笑いでした｡
昔､扇谷正造さんという方に『諸君！名刺で仕事をするな』という本がありまし
た｡内容は忘れてしまいましたが､ﾀｲﾄﾙからすると会社名や肩書きに頼って
仕事をするなという内容だったと思います｡しかし､これはﾍﾞﾃﾗﾝ社員に対す
る話です｡新入社員にとって名刺を与えられるということは､自分の所属する場
を得たという証です｡名刺1箱1000円くらいの経費をｹﾁるより､名刺を作ること
によって新入社員の組織への帰属意識が生まれるなら安いものです｡
実はそれくらい､名刺というのは社会人にとって無くてはならないものです｡
書店のようなｾﾙﾌ販売方式の店には要らないだろうということなのかも知れま
せんが､これが対面販売式の小売店だと名刺は必需品です｡当然のように新入社
員の時から会社が名刺を作って与えます｡売上を上げるには商品もさることなが
ら､まずお客さんにどれだけ自分を売り込むかが大事で､そのためにはまず自分
の名刺をお客さんに配るのが基本だからです｡つまり名刺は営業ﾂｰﾙなのです｡
名刺を作ったら次は､名刺交換のﾏﾅｰを教えなければなりません｡管理職ｸﾗ
ｽは馴れているでしょうが､一般の店売社員は名刺交換に慣れていないので､き
ちんと教えておく必要があります｡彼らは名刺交換の経験が少ないので､貰った
名刺をすぐにﾎﾟｹｯﾄに仕舞い込んだり､無意識の内に指で弄んだりします｡
店長でも新人店長や年数の短い店長は再教育が必要かも知れません｡名刺入れく
らいは用意したいものです｡
名刺交換は新入社員教育の一環として､接遇ﾏﾅｰとかｴﾁｹｯﾄで教えるべき
項目ですし､本もたくさん出ていますが､このやり方が本によって微妙に違って
いたりします｡私が昔店長になった頃に､創業ｵｰﾅｰから教わったのは､目下
の者から先に名刺を出せということでした｡たとえ相手が取引先であったとして
も､君の方が年若いのだから自分の方から先に名刺を出しなさい｡相手が先に
名刺を先に出してきてもちょっと待ってもらって､自分の名刺を差し出して相手
に受け取ってもらうようにしなさい､と｡当時私は20台半ばの若造でしたので､
言われる通りにしました｡それが今でも習い性になっています｡
1）自分より年上の方より頂いたら
自分の名刺を先に差し出す｡用意が無かったら待って貰う｡
2）自分と同じくらいの方より頂いたら
先でも後でも良い｡
3)頂いた名刺は指でもてあそばないこと｡
応接の場合は､すぐにしまいこまずにﾃｰﾌﾞﾙの上に置いておくこと｡
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